第二节 银行卡发卡渠道教程教案.ppt

第二节 银行卡发卡渠道 主要内容 一、信用卡申请与发卡业务的处理 二、借记卡申请与发卡业务的处理 信用卡 信用卡开卡业 务处理 信用卡发卡业 务处理 信用卡申请业 务处理 Text 1 Text 2 Text 3 一、信用卡申请与发卡业务的处理 信用卡申请业务处理 ： 1、柜面受理信用卡申请业务： （1）提醒客户阅读信用卡领用和约/协议 （2）指导客户填写信用卡申请表 2、柜员审核相关材料 （1）审核申请人/担保人资格 （2）审核相关材料 （3）送别顾客 （4）后续处理 一、信用卡申请与发卡业务的处理 信用卡申请业务处理 ： 3、卡部专职人员复核 （1）资信调查 （2）资信评估 （3）提出初审意见 4、发卡行的专职人员终审 一、信用卡申请与发卡业务的处理 信用卡发卡业务的处理 ： 1、编制制卡信息和制卡清单 2、领卡员领取空白卡片 3、制卡并生成密码 4、发卡部门清点签收 ⑴直接邮寄 ⑵发放至网点 5、营业网点发卡 一、信用卡申请与发卡业务的处理 信用卡开卡业务的处理 ： 1、电话开卡 a、拨打客服热线 b、选择自助开卡 c、输入相关信息，核实身份 d、设置/输入电话银行密码 e、开卡成功 一、信用卡申请与发卡业务的处理 信用卡开卡业务的处理 ： 2、网上银行开卡 a、网上银行申请注册 b、登陆网上银行 c、选择在线开卡服务 d、输入相关信息 e、开卡成功 二、借记卡申请与发卡业务的处理 借记卡申请业务处理： 1、柜面受理借记卡申请业务 2、柜员审核相关材料 3、配卡与信息录入 4、后续处理 二、借记卡申请与发卡业务的处理 借记卡发卡业务处理： 1、领取预制卡 2、柜员审核并录入系统 3、相关凭证的处理 4、后续处理 第三节 银行卡营销策略 主要内容 一、银行卡营销方案的策划 二、银行卡营销技巧 银行卡营销方案的策划 银行细分市场： 1、以客户的性质作为变量进行细分可以分为个人类客户、公司类客户、金融机构类客户、政府机构类客户等。 2、以客户使用的银行产品作为变量进行细分可以分为存款类客户、贷款类客户、中间业务类客户等。 3、以客户所属的行业作为变量进行细分，如公司类客户就可根据客户所属的行业细分为机械行业、电子行业、化工行业、交通运输业、商业企业等。 银行卡营销方案的策划 银行卡客户群的特征描述 ： （1）高端客户群体特征描述： 年龄主要集中在30～44岁，近90%的高端客户都为已婚人士。高端客户的学历较高，以大学本科以上学历为主 ，从用卡行为来看，高端客户使用借记卡的比例58.6%，使用信用卡的比例为41.4%；有92.7%的人会在最后还款日之前归还透支款，且总体上比较保守、谨慎，有58.2%的人会在透支后的几天内还款。 银行卡营销方案的策划 银行卡客户群的特征描述 ： （2）中端客户群体描述： 年龄主要集中在24～44岁，近80%的中端客户都为已婚人士。中端客户的学历也较高，但仍以大专和大学本科为主但硕士、博士的比例低于高端客户 ，中端客户使用借记卡的比例为56.7%，使用信用卡的比例为43.3% ；中端客户中有有91.7%的人会在最后还款日之前归还透支款，有53.9%的人会在透支后的几天内还款，但会在银行催款时归还或只还最低还款额的人群约占6.2%，远高于高端客户3.9%的比例。 银行卡营销方案的策划 银行卡的目标客户群体： （1）信用卡的目标客户群体： 年轻的拥有较高收入的客户应是信用卡特别是贷记卡的最佳客户群体。 （2）借记卡的目标客户群体： 借记卡中的低端产品的主要目标群体是大众客户。虽然低端产品的申请条件比较简单，只需提供有效的身份证件。 银行卡营销方案的策划 银行卡营销策略和营销方式 ： 1、银行卡营销策略 （1）价格策略 ①豁免年费 ③馈赠礼品和刷卡抽奖 ②消费积分 ④现金回馈 （2）服务策略 ①免息分期购物 ③旅游服务 ②附赠保险 ④紧急救援 银行卡营销方案的策划 银行卡营销策略和营销方式 ： 1、银行卡营销策略 （3）市场细分策略 信用卡这种与个人消费紧密联系的金融产品要赢得客户，就必须高度关注不同消费群体的个性化需求，这种趋势则体现在大学生卡的出现和大量联名信用卡的发行上。 （4）推广策略 该策略更多的利用了品牌、媒体及节目进行推广 银行卡营销方案的策划 银行卡营销策略和营销方式 ： 2、银行卡营销方式 （1）营业网点营销 （2）“拿一”营销 许多银行的信用卡部在大学校园、购物中心、商场、零售店等地方放置包含信用卡申请表的小册子，供人们自由的拿取、填写、深情。这可以让银行把信用卡推广到在其营业网点之外