《中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型构成方案》.doc

《中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型构成方案》 中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型（ＳＣＰＲ 1.0） 构成方案 中国电子商务协会供应链管理委员会（ＣＳＣＣ） ２００３年１０月 “中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”（ Supply Chain Performance Metrics Reference Model,简称ＳＣＰＲ）1.0版，由中国电子商务协会供应链管理委员会（Supply Chain Council of CECA,简称ＣＳＣＣ）于２００３年１０月正式发布，是评价中国企业供应链管理绩效水平，指导中国企业科学而有效地实施供应链管理工程的指导性参考模型，是中国第一个正式的、由全国性行业组织制订并发布的供应链管理绩效水平评价模型。 一、 ＳＣＰＲ的指标构成 １．ＳＣＰＲ的一级指标。ＳＣＰＲ共包括５个一级指标，18个二级指标，45个三级指标。 一级指标 指标权重 订单反应能力15% 客户满意度 15% 业务标准协同20% 节点网络效应 25% 系统适应性25% ２．订单反应能力指标，包括３个二级指标、１０个三级指标。 一级指标 二级指标 三级指标 指标权重 订 订单信息处理方式15% 订单完成总平均周期 10% 单 反应速度 订单延迟率 10% 反 订单货件延迟率5% 反应可靠性 订单处理准确率 10% 订单满足率10% 1 应 订单协同程度 10% 销量预测准确率 15% 能 反应适应性 按照订单生产比率10% 力 订单风险管理能力 5% ３．客户满意度指标，包括４个二级指标、１０个三级指标。 一级指标 二级指标 三级指标 指标权重 产品质量 质量合格率5% 客 产品价格同比价格比较优势 5% 平均单品促销频率10% 户 客户抱怨处理率 15% 满异常事件处理能力5% 客户服务水平 客户查询回复时间 5% 意 对帐处理 15% 退换货处理10% 度 产品可靠性准时交货率 15% 客户抱怨率15% ４．业务标准协同指标，包括４个二级指标、９个三级指标。 一级指标 二级指标 三级指标 指标权重 业务标准相关性与系统功能的耦合性 15% 与现有业务能力的相关性 10% 业务活动协同 15% 管理活动协同5% 财务和资金协同 10% 业务标准灵活性持续优化机制 10% 内外标准协同 15% 业务标准执行力业务标准是否尽知 10% 执行控制力 10% ５．节点网络效应指标，包括３个二级指标、８个三级指标。 一级指标 二级指标 三级指标 指标权重 节 协同使用供应链管理系统 15% 系统覆盖率 外部节点覆盖深度 15% 最低单一节点覆盖面 10% 2 点 节点互动性是否支持移动应用 10% 能否信息跟踪和实时提醒 10% 网 业务对系统的依赖程度 15% 络业务人员对系统依赖程度 15% 系统依赖性 效 管理人员对系统依赖程度 10% 应 ６．系统适应性指标，包括４个二级指标、８个三级指标。 一级指标 二级指标 三级指标 指标权重 系 一次性投入成本15% 系统拥有成本 使用成本 10% 统 升级成本 10% 适 系统实现方式系统建设方式 10% 系统接入方式 5% 应 系统扩展性系统改进能力 15% 新增用户能力 15% 性 系统建设风险 服务提供商专业能力 20% 二、 ＳＣＰＲ的指标值计算 1、指标使用总说明 l 定性指标计算方法 针对定性评价指标，分为优值（80%-100%）、良值（50%-79%）、一般值（20%-49%）、弱值（0%-19%）四个得分区域，在可以相应的区域内选择适当的分值。 l 定量指标计算方法 针对定量指标，根据业务指标的具体比率，同比折为该项指标的具体得分。 2、订单反应能力指标的使用说明 1) 订单信息处理方式。主要用来衡量订单处理的信息化水平。具体的评分标准如下： 100%订单全程使用供应链系统处理 根据使用供应链系统处理的订单比 3 80%及以下订单全程使用供应链系统处理 率，同比折为定量指标。全部手工处50%及以下订单使用供应链系统处理 理得分为１０％ 全部手工处理 改进方向：采用供应链系统，从而增加订单的处理速度，提升订单处理效率。 2) ２）订单完成总平均周期，指从接受订单、投料、生产、发运、客户签单直到客户收到产品的总时间。具体的评分标准如下： ３小时以内 优 １０小时以内 良 ２４小时以内 一般 ２４小时以上 弱 改进方向：缩短各流程的前置时间。 ３）订单延迟率。订单延迟率是衡量订单反应速度的重要指标，反映交货的延迟状况。 订单延迟率=延迟交货订单数量/总订单数量 改进方向： n 找出瓶颈作业 n 考虑前后作业能否互相支援或同时进行，以谋求出货时间的短缩 n 订单处理的各项作业应标准化，并规划合理、合宜与弹性的订单流程 n 有效信息系统之