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茶艺人员实用培训知识 第一课 形 象 塑 造 第一节 脸部化妆技巧 第二节 女性盘发技巧 第三节 形体训练 第一节 脸部化妆技巧 一、常用的产品： 清洁液（洗面奶）、乳液、化妆棉、爽肤水、粉底、眼影、腮红、唇彩（滋润的）、BB霜 二、化妆程序及做法： 1.洗脸： 2.按摩的顺序 3.涂爽肤水 4.涂上乳液 5.化妆后洗脸 6.涂隔离霜 7.使用BB霜 8.涂眼影 9.涂腮红 10.画唇彩： 1、洗脸： 先用清水湿润面部，再把洗面奶倒在左手掌中，用右手食指在脸上点五点（额头、两颊、鼻子、下巴），然后用中指和无名指（这两个手指被称为美容指）的指腹由里向外打圈轻轻按摩。 2.按摩的顺序（必须按照皮肤的纹理进行操作）： ①从眉心到额角——打3圈 ②眼睛到鼻梁两侧——由里向外，从上而下画环形。 ③从鼻梁两侧——从上到下 ④从人中到下巴——打半圈 ⑤下巴到两耳的下部——从下往上 ⑥从嘴角到中耳——从下往上 ⑦从鼻翼到太阳穴——从下往上 注：洗脸整个过程不超过三分钟。 3、涂爽肤水 作用：用来补充水分，平衡脸部PH值。 ①将爽肤水涂在脸上，用手指轻轻拍打，直至肌肤完全吸收。 ②要根据皮肤的纹理，沾上爽肤水轻轻抹拭肌肤。 4、涂上乳液 ①作用：锁住水分，防止营养流失。 ②做法：取适量的乳液分别点置于额、鼻、两颊及下巴，用手指轻轻打圈按摩，具体的顺序与洗脸的方法相同。 5、化妆后洗脸 提醒：洗脸的毛巾不要过于粗糙（如可用海绵），以免损伤皮肤的纹理。洗脸也不要过于频繁，那会导致皮肤本身的营养物质流失，会造成皮肤干燥脱皮，肤色暗淡。 6.涂隔离霜 作用：防晒、防辐射、隔离脏的东西。方法要与涂浮液和洗脸的方法相同。 7.使用BB霜 作用：主要是提亮肤色，使皮肤显得更白些。方法与洗脸的顺序刚好相反。 8.涂眼影 ①颜色的选择，最好与制服的颜色接近，可选择棕色系列。 ②方法：在眼角与眉毛之间打“＞”字形；用无名指沾眼影涂在双眼皮或睫毛根部。 9.涂腮红 ①颜色的选择：与服饰、眼影相搭配 ②位置：对着镜子笑一下，那时脸颊上颧骨突出的部位（眼角与嘴角间的笑肌）。 ③方法：画长椰圆 长脸：画斜椰圆 圆脸：画直椰圆 ④如果腮红太厚了，可用粉饼压一压；刷上剩余的腮红可以涂到下巴、鬓角、额头发际处。 10.画唇彩： 按嘴唇的轮廓来画。涂画后，尽量不再用嘴唇去抿，使它更显滋润，保持光亮。 温馨提醒：如果脸上长痘痘，原因是体内有毒素，不要用手挤压，也不要盲目地使用各种化妆品，以免产生副作用。建议多引用白开水。 第二节 女性盘发技巧 一、总体要求： 在茶企业工作的女性，发型应尽量简洁明了。长发者应盘头或束高，不可披头散发，要做到一些不乱的感觉。 二、用具： 三、盘发技巧： 四、具体的顺序如下： 第二课 服务礼仪 第一节 电话礼仪 一、电话接听技巧 二．拨打电话技巧 三、名片礼仪： 四、电梯、开门礼仪。 五、行政礼仪 一、电话接听技巧 1．左手持听筒、右手拿笔 2．电话铃声响过两声之后接听话 3．报出公司或部门名称 4．确定来电者身份姓氏 5．听清楚来电目的 6．注意声音和表情 7．保持正确姿势 8．复诵来电要点 9．最后道谢 10．让客户先收线 11.转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 12.确认对方姓名身份尽量用褒义词语 二．拨打电话技巧 1、接通电话后应说：“您好，我是××店×××，请问……？” 2、如遇电话中断，应由拨打方重拨电话。 3、通话结束，说声“再见”，等对方放下话筒才可轻轻地将电话挂断。 4、若你正在接听电话，办公室突然有客人来访，应另约时间再谈。 5、通话内容涉及工作与事务上的总是，要谨慎、热情，做个耐心所讲的人，应不断地以简单的应答回应：“嗯嗯”、“是是”、“好的好的”等语言。 6、做到公私分明，办公时间不打私人电话。 三、名片礼仪： 要把名片给别人时，要主动起立，伸出拿名片的双手，略一弯腰，恭敬地递给对方，微笑着说：“这是×××的名片，请多多关照！”反之，当别人要把名片给我们时，也要微笑，弯一下腰，用双手接过名片，并致谢。 四、电梯、开门礼仪。 （1）进出电梯。 （2）上下楼梯。 （3）店面开门迎宾技巧。 五、行政礼仪 1.会务： 2.主席台座次： 3.奉茶： 第三课 生活茶艺培训知识 第一节 平时的茶具摆设 第二节 泡茶手的工作分工 第三节 泡茶前的准备工作 第四节 泡茶与敬茶 第一节 平时的茶具摆设 1. 随手泡、消毒炉（最好采用