中信大厦写字楼物业管理方案.doc

目 录 第一章 中信介绍……………………………………………………………02 第二章 物业管理整体设想…………………………………………………05 第三章 管理模式和工作计划………………………………………………14 第四章 人员配备、培训与管理……………………………………………19 第五章 制度和档案的建立与管理…………………………………………31 第六章 管理指标及措施……………………………………………………43 第七章 房屋及公用设施维修保养…………………………………………50 第八章 机电设备设施管理…………………………………………………56 第九章 智能化系统管理……………………………………………………66 第十章 安全管理……………………………………………………………74 第十一章 清洁绿化管理……………………………………………………84 ( 中信品牌源远流长，“CITIC”标志早已深入人心，它是雄厚实力的象征。 ( 深圳市中信物业管理有限公司（以下简称中信物业）具有国家一级物业管理资质，是全国第一家一次性通过质量/环境/职业健康安全（ISO9001：2000/ISO14001：2004/OHSAS18001：1999）三个标准管理体系国际、国内双重认证的物业管理企业。中国中信集团公司是国务院下属重要国际化骨干企业，总资产近7000亿元。涉及领域有银行、证券、保险、基金、信息、重型机械、航运、矿产、生物、卫星、足球、电信、网络、房地产、物业管理等行业，目前拥有44家子公司，9家上市公司，分公司遍布全国各大中城市,其中包括设在香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的公司,公司还在东京、纽约、鹿特丹设立了代表处。 中信深圳（集团）公司是中国中信集团公司于1987年月11月在中国深圳经济特区设立的全资子公司，注册资本人民币1.3亿元，现总资产逾亿元。主要下属公司有：深圳市中信城市广场投资有限公司、中信惠州路桥开发有限公司、深圳中信房地产开发有限公司、深圳市中信物业管理有限公司、中信深圳（集团）公司北京公司、珠海中国西南资源联合开发有限公司、香港嘉信有限公司、长沙中信湘雅生殖与遗传专科医院等。曾先后被国家外经贸委、深圳市委、市政府管理机构评为“深圳市出口创汇大户”、“深圳市AAA企业”、“深圳市先进基层党组织”、“深圳市文明单位”等，是中信公司在深圳经济特区的重要窗口之一。 目前，所管理的物业遍布深圳市五个区、珠海市和湖南省长沙市，包括写字楼、大型商场、工业区、中高层商住楼、学校以及政府办公楼等各类型物业，管理面积近三百万平方米。中信物业凭借强大的实力、卓越的管理水平，在社会上树立了品牌物业管理企业形象。 二○○一年，中信物业成为全国首家一次性通过质量/环境/职业健康安全卫生三个标准管理体系国际、国内双重认证的物业管理企业，与国际管理接轨，同时通过了荷兰RVA的质量认证，目前物业管理资质是国家一级。 中信物业拥有种类齐全的各类专业人才四百余人，其中经理级以上管理人员均是本科以上学历。包括经营、推广、运营、机电、租赁、质量管理等各方面的人才，提倡以人为本，人性化服务，本着“诚信的物业人，可信赖的管家”服务理念，为服务项目提供各方面的技术支援。 ( 中信物业是荣获国家一级物业管理资质服务工作摆在第一融管理、服务为一体，使管理市场化、服务化物业增值客户满意聆听客户的需，提供创新及符合户需要的是的使命最有知名度最有升值潜力最适合举行商务活动最有投资价值1号，地处观音桥转盘，紧临江北商业步行街，具有无可比拟的地理优势，与周边商业配套设施融为一体，休闲、娱乐、餐饮、购物、观光一应俱全，在片区范围内是最具有使用价值、配套设施最齐全的写字楼。因此，它需要有高标准的管理定位。 中信物业对重庆中信大厦的管理定位为：“四个体现”和“一个标准”。 四个体现：现代 高效 环保 现代：展示现代化、化的形象。 高效；塑造进取、创新和富有效率的。环保：树立注重环保的文化内涵和社会形象。“五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。酒店建筑、设备的豪华程度、管理、服务质量的优劣、服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。国内有代表性的五星级酒店，除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外，共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。 中信物业认为，酒店管理和物业管理二者之间，在管理服务内容、满足客户需求、企业经营目标上极为相似。因此将“五星级酒店”科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业