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2018年线下火车票工作计划2018年2月28日目录 /CONTENTS整体目标与绩效工作职责STEP 1STEP 3STEP 2STEP 4工作内容线下参与角色STEP 1线下参与角色 线下参与角色运营商务市场管理者产品技术客服STEP 2工作职责工作职责管理者角度产品角度市场角度运营角度1234成功率、出票时长、成本控制、省份数据分析、代售点监控、客服监控；市场营业额，市场达成率，团队协作；供应商合作标准，出票规范；供应商的布局；市场目标，市场方向及规划；数据分析，订单评估；分解所属区域的利润及供应商数量；利润收益比；（各个省份数据占比、各个省份收益占比是否能提升、成本控制比例）；风险评估报告、收益比例；操作友好性、系统稳定性、产品同步培训、升级迭代等问题市场占比；代售点劣质淘汰机制、优质多分单；每个省份数据额占比；每个季度订单量评估；业务创新；STEP 3工作内容管理者工作内容代售点订单及收益占比优质代售点前三名订单量、收益占比省份数据各个省份订单量及趋势，各个省份收益占比及趋势，各个省份快递成本占比及趋势客服排名数据客服排名数据省份资金占比各个省份及整体资金月份波动占比产品工作内容产品需求文档搜集整理客服、运营、供应商等操作角色对平台的需求，输出产品需求文档，协调技术对系统进行升级和功能的增加业务更新升级数据分析配合管理者、运营、市场针对新业务和新产品的补充与输出按照运营、