标准化服务全员在线考试题库(20120903整理稿).doc

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标准化服务试题库 单选题: 示意客户时,要用( B )的手势。 A、手心向上 B、手心向上五指并拢 C、单指 D、手心向下 上班时间,员工应在( C )佩带总行统一制发的工号牌,且保持水平状态。 A.、胸前 B、胸前上方 C、服装左胸前正上方 D、左衣领上 我们为什么要学习礼仪,因为我们永远没有第二次机会塑造一个良好的( B )! A、沟通氛围 B、第一印象 C、教养品位 D、行为规范 在银行每天的工作中,首先要明白我们是做什么的?( B ) A、是做销售 B、是做服务 C、是做金融 D、是做银行 用语规范,以诚待人,语调适中、( B )、语言亲切,提倡讲普通话。 A、语调

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