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标准化服务试题库
单选题:
示意客户时,要用( B )的手势。
A、手心向上
B、手心向上五指并拢
C、单指
D、手心向下
上班时间,员工应在( C )佩带总行统一制发的工号牌,且保持水平状态。
A.、胸前
B、胸前上方
C、服装左胸前正上方
D、左衣领上
我们为什么要学习礼仪,因为我们永远没有第二次机会塑造一个良好的( B )!
A、沟通氛围
B、第一印象
C、教养品位
D、行为规范
在银行每天的工作中,首先要明白我们是做什么的?( B )
A、是做销售
B、是做服务
C、是做金融
D、是做银行
用语规范,以诚待人,语调适中、( B )、语言亲切,提倡讲普通话。
A、语调
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