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广西工商银行
客户关系管理系统
方案建议书
新太科技股份有限公司
2002年4月
目 录
第一章 概述 4
1.1“客户为中心”的服务理念 5
1.2 CRM概念、思想 5
1.3与银行客户服务中心高度集成的银行CRM系统 8
第二章 设计目标及原则 9
2.1 设计目标 9
2.2 设计原则 11
2.3 设计方法阐述 12
2.4 设计思想 15
第三章 总体设计 19
3.1CRM体系构架图 19
3.2 CRM业务体系结构 19
3.3 CRM系统流程图 21
3.4 体系结构技术路线 22
3.5 设计细化与实现 24
第四章 系统平台 29
4.1 系统软件选型 29
4.2系
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