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社会意见整改三年行动计划 （杭州市财政局） 近年来，在市委市政府的正确领导下，在市考评办每年万份问卷的引导调动下，人民群众的民主意识逐年增强，老百姓的参政议政意识逐年增强，老百姓对财税部门的关注度在逐年提高，我局对照社会评价意见扎实整改的力度也在逐年加大。从市考评办反馈的结果看，虽然老百姓对我们的认可度稳步提高，但意见数量每年在增加，意见内容主要集中在提升财税服务、加强税收征管、财政预算公开、加强财政监督等方面，为了切实抓好整改，让人民满意，根据《关于下达2010年度社会评价意见和制定2011年整改目标的通知》（杭考评办[2011]9号）精神，制订以下整改三年行动计划。 一、指导思想坚持促进市经济社会又快又好地发展提供有力保证。 ——办事效率进一步提高，人民群众的满意度（社会评价得分）逐年提高，力争进入考评单位的前10名行列。 三、行动目标与举措 1、优化财税服务，提升纳税人的满意度。坚持以人为本的原则，以纳税人的需求为出发点，进一步完善大厅服务、热线服务、网络服务、专家服务“四位一体”的服务体系，为纳税人提供专业、便捷、个性化的纳税服务。 一是围绕“同心汇聚”地税服务品牌，实施《杭州市地税系统2010-2012年“同心汇聚”服务品牌建设规划》，不断创新服务内容和服务举措，试点推出“双屏服务”，大力推广“税企通”，12366主动服务平台开展催报催缴等工作，强化品牌效应。二是坚持以