顾客体验管理及案例分析(香港城市大学_黎建强)知识讲稿.pptVIP

RFID技术有哪些应用劣势？ 芯片使用的成本高 －标签价格25－40美分，远高于条形码 －识别器相对昂贵 前期投入大 技术尚不够成熟 －读取信息准确率相对较低 RFID技术在沃尔玛的使用 2005年，沃尔玛在全球的物流和配送中采用RFID技术 预计2006年，每个单件商品采用RFID技术 RFID识别标签时，不需要视线接触，真正实现自动化 采用电子标签，每年将节省83.5亿美元的费用 沃尔玛供应链的文化基础 沃尔玛的服务原则 “太阳落山”原则 “超值服务”原则 “十步服务”原则 薄利多销原则 沃尔玛的文化传承－“乡土”理念 沃尔顿家族一直谦虚低调 沃尔玛的“乡土”理念 －每天早上给顾客亲切问候 －给当地高中毕业生提供大学奖学金 －义卖烤饼捐慈善机构 －有限采购当地商品摆在门店显眼位置 －各门店会员有权决定善款的捐赠地 －将会员培养成“绿色协调员”，宣传环保 沃尔玛如何善待顾客？ 经营信条：“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参考第一条” 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他们付给我们每月的薪水，他们有权解雇上至董事长的每一个人。方法很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。 ——山姆?沃尔顿 沃尔玛如何善待顾客示例 店铺内、通道灯光设计使顾客舒适 迎宾者更热情主动 收银员一律站立