年金坛市胡姬花园住宅小区前期物业管理服务策划书.doc

胡姬花园住宅小区 前期物业管理服务 策划书 金坛市鑫盛物业有限公司 2009年06月01日 目 录 概 述 3 第一部分 公司简介 4 第一节 公司介绍 4 第二节 公司经营服务理念 7 第二部分 项目管理设想及策划 10 第一节 管理目标——建设绿色和谐家园 10 第二节 管理思路 11 第三节 拟采取的服务措施 12 第四节 管理目标承诺及经营指标 15 第三部分 管理模式、工作计划和物资装备 17 第一节 管理模式 17 第二节 工作计划 18 第三节 服务中心物资装备（开办费） 20 第四部分 人员配备、培训和管理 23 第一节 服务中心人员配备 23 第二节 人员培训安排 25 第三节 员工管理 31 第五部分 日常工作 34 第一节 前期介入 34 第二节 业主入住 35 第三节 二次装修管理 36 第四节 安全防范管理 37 第五节 业主投诉及处理 39 第六节 消防管理 40 第七节 车辆及交通管理 42 第八节 物业公共设施维护 42 第九节 环境卫生管理 43 第十节 商铺物业管理服务 44 第六部分 社区文化建设 45 第七部分 多种经营 46 第一节 便民服务 46 第二节 有偿特约服务 46 第八部分 物业管理服务费报价表 47 第九部分 结束语 48 概 述 金坛市鑫盛物业有限公司（以下简称“鑫盛物业”）非常有幸获得贵公司的关于胡姬花园前期物业管理服务的信息，如能承担胡姬花园的物业管理服务工作，鑫盛物业承诺：在物业建筑阶段，鑫盛物业将对物业建筑、环境布置、智能系统、物业功能、物业管理服务用户和设施配置等方面，结合物业定位及施工进度因素，提出有利于今后物业管理服务和方便业主使用的意见和建议。在交房前做好员工招聘和培训工作，建立一套完整的物业管理服务方案，为后期的物业服务打下扎实的基础。在物业接管验收后，委派具有丰富物业管理服务经验的物业经理驻场负责该物业的日常管理。鑫盛物业总部将有计划的派遣各类专业技术人员对该物业进行巡视、检查、指导和督促，将按照鑫盛物业的物业管理服务理念进行日常的物业管理服务工作，并在高效有序管理的基础上，开展一系列具有独家特色的物业管理服务综合延伸服务。 本方案是就胡姬花园项目的物业管理服务前期相关事项进行策划、预算。以下为作为本方案使用的关于胡姬花园的相关参数： 占地面积:41815平方米 总建筑面积：57005平方米 其中：一期住宅为22414平方米 商业为4583平方米 二期住宅为23007平方米 商业为1379平方米 绿化率：35% 建筑密度：30% 停车位：共357辆 第一部分 公司简介 第一节 公司介绍 金坛市鑫盛物业有限公司成立于1995年6月，随着改革开放的深入发展，《物业管理条例》等一系列法律、法规的颁布以及地方相关的规章制度的制定，给企业注入了活力和生机，也指明了发展方向，鑫盛物业正是在这种新兴繁荣的背景下阔步向前发展，并以卓越的前瞻意识和精益求精的企业精神,经过不断努力,逐步树立和稳固了在同行业中的地位，而鑫盛物业目前正朝着这样一个良好的趋势发展： 管理队伍正规化 物业服务专业化 专业人员年轻化 管理服务科学化 沟通协调一体化 日常管理规范化 工程维修精细化 服务项目系统化 技术培训制度化 鑫盛物业目前接管的项目有文荟苑八角井小区春草塘文化新村春风新村春风二村幸福新村  鑫盛物业有限公司组织架构图 第二节 公司经营服务理念 公司以“以人为本 规范管理 尽心尽力 竭诚服务”为企业宗旨； 以“勤学、诚信、自律、创新”为企业精神； 以“更快、更好、更周到”为企业目标； 以“细节服务，诚信服务”为企业原则； 以“内优管理，外树品牌，为业主提供实惠、高效、周到的优质服务，确保业主物业在物业公司精心呵护下实现保值增值”为目的，按《优秀住宅小区标准》全面推行微笑服务、友情服务、跟踪服务、回访服务，探索适合业户需要的管家式的物业管理服务服务模式。 我们认为: 物业管理服务企业的根本任务是突出“服务”二字，服务是物业管理服务企业的根本任务和基本属性。物业管理服务企业只有根据业主和使用人的委托和要求，不断改进服务态度，不断创新服务办法，不断提高服务质量，不断扩大服务范围，不断开拓服务项目，更好地为业主和使用人提供高效、优质、周到的物业综合服务及智能化的管理，才能立于不败之地，才能具有无限的生命力，才能不断得到新的发展。物业管理服务企业必须以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的开展各项工作，以服务为宗旨，把管理细化成服务；以经营为手段，就是指在物业管理服务过程中实行有偿服务，经营也是通过服务实现的，通过服务取得合法收入，用以解决物业管理服务过程中的各项费用支出；以效益为目的就是要通过