产科VIP病房服务理念.docVIP

产科VIP病房服务理念 【关键词】 护理人员;家庭式设计;一站式服务　随着人们对健康需求的提高，提高护理质量和护理模式的改变是当前产科护理工作中面临的新课题，许多产妇选择医院除了考察其医疗技术之外，住院环境已成为非常重要的选择因素。进入21世纪，医学模式已从单一的医疗服务转向以人文精神为主的多形式、高层次、全方位的医学干预，以人为本 的优质人性化服务体系也应运而生。我院于2005年3月引进了贵宾(Very Important Person，VIP)服务的新概念，设立了产科VIP病房。在我市率先推出LDR产房，待产(Labor)、接产(Delivery)、产后康复(Recovery)三位一体，其家庭式的设计，高品质、人性化的服务理念已赢得患者的好评和社会的认可。 1 配备高素质护理人员 根据国际护理通行的做法和要求，医护比例为1∶3，VIP病区改变重医轻护、重养轻护 的观念，更好地满足产妇的需要。科室护士年龄为28～38岁，形象优美，气质高雅，精力充沛，思维灵活，接受新事物能力强;配备具有一定年资和丰富经验的护士和高年资的助产士担任主管护师，其具备较高的综合服务理念和精湛的操作技能。全科护士都有生产的经历和体验，指导产程及哺乳均为理论结合实际，先进的服务理念，不照搬教条，且上岗前经过1周的VIP特服培训，使护士的服务意识和技巧有很大的提高[1]。 2 病房布置 2.1 星级酒店式的硬