酒店客房新员工培训计划精简版.docVIP

酒店客房新员工培训计划 酒店客房新员工培训计划 201X-8-20 23小时前 酒店客房新员工培训计划 第一天 熟悉酒店环境内部组织机构着装要求学习礼仪规范介绍本岗点的位置及上、下班时间 第二天培训酒店的应知应会常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等学习铺床收拾房间内垃圾 第三天培训、了解领、交磁卡的手续了解房态、接听电话、敲门通报使用磁卡开门熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法 第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法及掌握走廊过道灯空调开启的时间和规定 第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途了解清扫顺序即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫先请领班打电话到房间询问客人否要打扫如无人可请领班陪同进去打扫 第六天培训查退房遗留物品的处理清扫客房的基本法如抹尘要按从上到下顺时针或逆时针方向抹布折叠使用补充房内所需物品 第七天 培训细节服务如打扫住房需注意事项打扫途中客人回来时的处理以及遇到客人要求开门需注重的事项 第八天 培训如何打扫卫生间正确使用消毒药水补充物品 第九天 培训在工作中要学会自查如物品否有漏放卫生间门否呈45度文件夹内信签否4张 第十天 培训如何填写清扫表及交班本大垃圾每天如何清理与洗衣房联系报送棉