高效能人士七个习惯2010学员版.ppt

* * * * * * * * * * * * 情感帐户 存款 取款 结余 情感帐户对帐单Emotional Bank Account xxxxx 习惯五 知彼解己 人的两种基本需求 觉得受重视、尊重、重要、受欣赏或特别礼遇 觉得有人聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心 能够参与对他们有影响的处理及决策过程 有人征询他的偏好/意见 有选择的机会 有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因 对对方的能力感到有信心 关系需求（人） 问题获得解决 查资料或询问问题 取得自己想要的东西 具体行动 执行任务时能获得帮助 结果需求（事） 人际风格与需求倾向 支配型 表达型 和蔼型 分析型 表达度 情感度 支配型-特征 发表讲话、发号施令 ? 不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众 喜欢控制局面，一切为了赢? 冷静独立、自我为中心 与支配型人相处的窍门 充分准备，实话实说 准备一张概要，并辅以背景资料 要强有力，但不要挑战他的权威地位。 喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做 从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择 指出你的建议是如何帮助他达成目标的? 表达型-特征 充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观 凡事喜欢参与，不喜欢孤独 追求乐趣，乐于让别人开心 通常没有条理，一会儿东一会儿西 嗓门大，话多 与表达型人相处的窍门 表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 注意自己要明确目的，讲话直率 以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到 和蔼型-特征 善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾 与和蔼型人相处的窍门 放慢语速，以友好但非正式的方式 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素 分析型-特征 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 与分析型人相处的窍门 尊重他们对个人空间的需求 你不要过于随便，公事公办，着装正统 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上 满足关系（人）的需求 KP1：维护自尊，增强自信； KP2：专心聆听，用心回应； KP3：征求意见，鼓励参与； KP4：设身处地，表达建议； KP5：确认行动，提供支持。 满足结果（事）的需求 探询聆听 澄清确认 表达说服 探询聆听 两种基本的探询方法； 探询的SPIN技术； 聆听的五个层次； 聆听的四个要点。 澄清确认 当 你准备根据现有资料、见解或提供的意见作出决定或行动计划 或你下意识地想反驳、不理会或不同意你所听到的 方法 对下列表示明白 以作确认： 所提及过的内容 原因 对下列加深了解 以作澄清： 所提及过的内容 原因 表达说服 清楚表达； 逻辑说服； FAB利益表达法； 3F柔道说服技巧。 习惯六 集思广益 如何达到集思广益？ 王老板开了一家礼品店。一天有个年轻人来到王老板的店里买礼物，这礼物成本是18元，标价是21元。结果是这个年轻人掏出100元要买这个礼物。 王老板当时没有零钱，用那100元向街坊换了100元的零钱，找给年轻人79元。 但是街坊后来发现那100元是假钞，王老板无奈还了街坊100元。 现在问题是：王老板在这次交易中到底损失了多少? 任务：1）10分钟内；2）小组一致；3）答案正确；4）表述清楚 统合综效 协作是进步的基础。 努力寻求第三解决方案。 重视差异性。 基本原则：1+1=3 主要思维 珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案。 团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果。 主要流程 应用双赢思维（习惯4）及同理心式沟通（习惯5）来寻求包括第三变通方案（习惯6）的统合综效结果。 以统合综效为基础来发掘第三变通方案。 尊重差异 集思广益的本质就是求同存异 尊重差异≠全盘接受 有歧见才有收获 群策群力能释放出巨大的能量 创造力常常来自于不同的观点 统合综效是 统合综效不是 结果导向，创造性合作 研究、探索、不同的看法来取代或完善你的观点 合作的 就以终为始取得共识 一种创造高效的过程 随心所欲的脑力激荡 完全接受别人的意见 输赢竞争 受同事压力而妥协 只是一种谈判技巧 习惯七 不断更新 Sharpen the Saw!不断更新！ “每天进步1%”！  一年增长？  S=1×(1+1%)365 =?3