营销管理金牌教材第11到第20章.doc

营销管理金牌教材第1到第10章 第十二章 价格策略 第十三章 渠道策略 第十四章 中间商与物流管理 第十五章 整合营销传播 第十六章 销售管理与直复营销 第十七章 电子商务与网络营销 第十八章 客户关系管理 第十九章 营销策划、营销组织与控制 第二十章 全球营销 第十一章 服务产品与服务营销 学习目的和要求： 掌握服务产品的概念与特征； 了解服务产品的不同类型； 了解服务营销组合的特殊性和组合要素； 认识服务营销管理的重要性； 认识如何进行服务质量管理。 服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商