信息系统项目管理师考试必过笔记---第二章 信息化与系统集成技术讲述.docxVIP

信息化与系统集成技术企业信息化：指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。概念：是种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过提供更快速、更周到的优质服务来吸引或保持更多的客户。CRM集成了信息系统和办公系统等的一整套应用系统，从 而确保了客户满意度的提高，以及通过对业务流程的全面管理来降低企业成本。客户关系管理（CRM）触发中心：指客户和CRM通过电话、传真、Web、E-mail等多种方式“触发”进 行沟通。2、挖掘中心：指CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析。构成客户服务与支持：通过控制服务品质以赢得顾客忠诚度，如对客户提供快速准确的 技术支持、产品查询、投诉反应。客户群维护：通过与客户的交流实现新的销售。商机管理：利用数据库开展销售，如利用客户数据库做新品推广测试、电话促销调 查、确定目标客户群等。实现过程供应链概念：指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户，它凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。现代供应链：是利用计算机技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、