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人际信任的心理学解读 　　摘要: 信任是在人际交流中,主体人对客体人言行的表里及跨时空一致性的正面期望,它基于人的行为跨表里和跨时空的相对一致性,根源于人的行为跨表里和跨时空的绝对不一致性。对他人的信任体现在人性观水平上的信任,对社会群体的信任和对个体行为的信任,而我们信任他人到什么程度取决于早期的教养经验和随后的教育及其独特经历。 　　关键词: 人际信任概念界定产生根源层次来源与培养 　　 　　在社会从计划经济向市场经济专型的大变革时期,原有的建立在诚信基础上的人与人之的不具有强制性的信任关系逐渐被建立在法律基础上的具有强制性的契约关系所代替。在这个过程中,部分人利用尚未成熟的法律漏洞进行欺诈,使人与人之间的诚信关系遭到破坏,代之以猜疑和不信任。但是人际信任是人们在社会生活中不可或缺的内容,它折射出人们对于人类本性的基本信念,也影响到人际交往中的预期和决策。[1]笔者从心理学的角度探讨信任的本质、层次、形成和培养方法。 　　 　　一、人际信任概念的界定 　　 　　人际信任是一个大家都很熟悉的概念,但就是这样一个熟悉的概念,学术界对其内涵和外延的理解却是见仁见智。西方对信任(trust)的理解主要有以下几种:(1)Rotter认为信任是个体认定另外一个人的言词,承诺以及口头或书面的陈述为可靠的一种概括化的期望;(2)Wrighsman认为信任是个体所有的一种构成其个人特质之一部分的信念,认为一般人都是有诚意善良及信任别人;(3)Sabel信任是交往双方共同持有的,对于两人都不会利用对付之弱点的信心。国内对信任的观点如下:(1)张建新等人认为人际信任是人际交往的一方在或合作或竞争的不确定条件下,预期另外一方对自己做出合作行为的心理期待[2];(2)杨中芳等人认为人际信任是指在人际交往中,彼此对对方能够履行他所托付之义务及责任的一种保障感。用日常用语就是放心,不用提心吊胆,担心对方会不会照自己所期望或所托付而为自己做事,在这一概念中人际信任被视为是一个存在于两人之间的概念[3]。 　　Rotter的定义只提到对他人言行前后一致的期望。Wrighsman则更进一层,涉及对他人的动机,人格方面的表里和跨时空一致???的正面期望。Sabel的定义反映了信任具有一定程度的冒险性,人的言行、动机、人格表里和跨时空一致性的相对性。虽然Wrighisman也提到:“认为一般人都是有诚意善良及信任别人”,但他们的共同点都是强调对他人言行跨时空一致性的信念和期待,即他们强调的是“信”。而国内的两个定义也含有对他人表里和跨时空一致性的期待,但更多强调的是对对方行为的正面期望,即期望对方会做出合作或者对自己有利的行为,我们强调的是在信基础上的“任”。综合以上的分析,笔者把人际信任定义为:信任是在人际交流中,主体人对客体人言行表里及跨时空一致性的正面期望,它基于人的行为跨表里和跨时空的相对一致性,根源于人的行为跨表里和跨时空的绝对不一致性。 　　 　　二、人际信任问题产生的根源 　　 　　对于人际信任的定义中,不论是西方还是国内,都强调个体与他人之间的一种关系,也就是说对人和其他非人事物之间的关系,是不能用信任描述起关系的。为什么人和其他非人事物之间没有信任的问题,而人面对自己的同类时就会面对信任这样一个问题呢? 　　人的行为只具有相对一致性。人和其他非人事物相比,最大的不同就是人具有意识,人知道自己在做什么和说什么,也能估计自己的言行会对他人产生什么样的影响。为达到自己的目的,人可以伪装自己,说自己不想说的话,做自己不想做的事,这样就发生了人的言行和自己真实的想法不一致的情况,出现了人的言行表里和跨时空的不一致性。在日常的社会生活当中,我们每一个人都必须和他人交流与合作,为了达到交流与合作的目的,我们就不能全说假的、做假的,必须表现出尽可能的表里如一和跨时空一致性,这样人类的言行有具有了相对的一致性。对作为主体的人来说,客体人的行为是否一致就具有不确定性。作为主体的人在和客体的人的交往中,我们或者认定客体人表里和行为跨时空是完全不一致的,这样可以不受别人的欺骗,但是这样的人将无法在社会中生存。不信任他人就无法和他人建立任何关系,而人在本质上是“一切社会关系的总和”,无法与他人建立真正的关系也就不可能成为一个真正的人。或者认定客体人的表里和行为跨时空是一致的,相信客体人的任何言行,这样就很有可能被他人欺骗。可见,对他人的言行完全相信不妥,完全不相信又不可能做到,每个人对他人的言语和行为只能在信和不信这样一个连续轴上选择一个恰当的点,这个点就体现了我们对他人的信任程度。可见,人际信任问题根源于人的言行的不一致性和人们对他人言行一致性的渴望。 　　 　　三、人际信任的不同层次 　　 　　信任其实是主体人对客体人言行在表里