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中国及亚太地区共享服务中心的未来挑战立足中国，放眼四海，面向未来 共享服务中心 的未来挑战 执行摘要 前言 1. 人才管理 2. 创新 3. 全球流程交付 4. 治理 总结 目 录 鸣谢 感谢下列行业资深专家在此次项目调研过程中与我们分享的有关行业及其 所在的财务共享中心的深刻洞察！ 特别鸣谢（按公司字母排序）： 张立群 阿科玛中国首席财务官 励丹彦 拜耳中国上海服务共享中心总监 Gurbinder Singh FS (Duty Free Shop)全球共享服务中心和贸易部副总裁 Gaham Ford 富士施乐马来西亚首席财务官和总裁 邵新智 海尔集团全球财务共享服务中心总经理 Jason Ferguson 惠普全球企业服务副总裁 杨仁勇 华为全球账务共享运营总监 Samir Pradhan 印孚瑟斯中国服务中心总裁 陈琳 印孚瑟斯中国区客户及解决方案总监 May Liu 印孚瑟斯中国卓越财务中心主管 韩宇 亚太区中国区云服务总会计师总监 Peter Leber 纽威尔集团亚太区区域财务总监 Paul Mok 东方海外财务总监 李要东 平安财务服务中心总经理 鲍风 星巴克中国财务总监 郭奕 中兴通讯全球财务云运营管理中心总监 中 国 及 亚 太 地 区 共 享 服 务 中 心 的 未 来 挑 战 执行摘要 ACCA和德勤管理咨询 再次合作，针对中国和亚 太地区的共享服务中心 （Shared Services Centre，SSC）目前和 将来的挑战提供洞见。 2013年初，《中国企业 财务共享服务：现状与展 望》（Remote delivery: the China story）报告发布。而 2014年底双方又进行的 一系列深度访谈，进一步 收集了资深财务主管的最 新见解，对该报告进行了 更新。 受访机构横跨各行各业，规模大小 不一。这些机构在全球或区域的运 营足迹遍布中国和亚太地区，其共 享服务中心主要位于中国大陆、香 港、印度、马来西亚和新加坡。受 访机构的共享服务中心已经运营了 5-15年以上。 此外，我们还利用《德勤2015年全 球 共 享 服 务 研 究 》（Deloitte#039;s 2015 Global Shared Services Study）进一步丰富了我们的研 究。该研究调查了311家公司，展 现了共享服务中心更加广阔的全球 背景。 随着共享服务中心逐渐成熟，我们 希望进一步了解管理层现在和未来 面临及亟需解决的挑战。平衡成本 和质量、依靠科技提高效率、朝着 价值流程发展、管理人才以及变革 管理方式这些问题已经变得越来越 复杂，并对管理层进一步利用占主 导地位的外包模式提出了挑战。 我们的采访表明，在中国和亚太地 区，共享服务中心的成熟度差异显 著。不过，在下列几个关键问题和 重点领域上还是一致的，包括： 除了日益增长的劳动力成本和对人 才的需求带来的挑战，我们的分析 揭示，共享服务中心的实际平均人 员流动率在增加。这表明，不仅企 1. 从劳动力套利转向高效的人才 管理 业从区域人才库中选拔人才的可能 性降低, 以及随着劳动力成本不断增 加, 从劳动力套利中获益的可能性降 低, 而且吸引和留住人才也成为问 题。 随着工资和其他运营成本的上涨， 外包流程的成本和效益日益降低， 各机构如今采用其他高质量、低成 本的交付方式，主要方式包括流程 自动化，即通过基于机器制定的决 策和工作流程提高流程效率和质量。 此外，许多财务共享服务中心正在 探索高价值的新型服务交付方式， 包括通过大数据和分析解决方案， 向企业提供越来越具前瞻性和预见 性的洞见。 如今，为了推动流程交付的工业化， 众多机构实行全球流程管控。通过 授权全球化的流程企业统一全球范 围的工艺和技术，拥有专业交付资 源的共享服务中心可以实现全球交 付，并且更加关注持久高效和提高 质量，从而发展得更加壮大。 随着共享服务中心逐步从占主导地 位的交易型平台演变成为流程价值 更高的多功能平台，治理结构需要 相应调整，以确保同等水平的质量 控制。这意味着基本的服务水平协 议将逐步包括绩效考核指标，促进 流程不断改进。 2. 创新 3. 全球流程管控 4. 治理 中 国 及 亚 太 地 区 共 享 服 务 中 心 的 未 来 挑 战 前 言 2013年初，ACCA和德勤 联合发布了名为《中国企 业财务共享服务：现状与 展望》