宽带数通产品技术大比武(考试试卷).docVIP

流程规范 填空（每空1分，共10分） 对于重大升级，由 制作《升级方案》，提交 初审后，向 提出审核申请。 工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入 ，问题处理完成后在 录入工时。 受控版本：可能存在缺陷或只能在特定环境下使用，不能大面积推广。使用前必须经过 审核批准， 对审核通过的版本需求进行复核，向申请人提供版本获取路径及相关文档资料。 技术支持工程师在接到对外购件设备现场服务任务后，对需要供应商提供服务的，直接通过 申请服务，协商确定服务内容，安排服务实施计划； 对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填写 向公司提出申请，公司审批后向供应商购买服务、实施。 现场工程师如果需要备件，通过 流程进行申请 判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。每题1分，共10分） 客户产品问题按严重程度和影响程度分为3级：一级问题（NP1）、二级问题（NP2）、三级问题（NP3），客户服务请求与咨询、非技术问题确定为（四级问题 ），客户投诉确定为（四级问题）。 800受理的所有重大事故立即通知到办事处，800继续和办事处共同处理；办事处做好去现场的准备，由公司和办事处协商确定是否需要现场处理。 工程合作方工程师