管理学原理.完整2.docVIP

简答题 1.科学管理理论要点 答：管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工作制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。3.全面质量管理的特点 答：1.以顾客为关注焦点。2.领导作用。3.全员参与。4.过程方法。5.管理的系统方法。6.持续改进。7.基于事实的决策。8.与供方互利的关系。4.社会责任的内容 答：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会次序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。市场经济条件下社会组织结构利益关系高度化和一体化的趋势。具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉地承担起应负的社会责任。5.计划工作的程序 答：1.估量机会。2.确定目标。3.确定前提条件。4确定可供选择方案。5.估价各种方案。6.选择方案。。7.制定派生计划。8.用预算形式使计划数学化。6.目标的作用 答：1.为管理工作指明方向。2.激励作用。3.凝聚作用。4.目标是考核管理人员和与昂绩效的客观标准。7.目标管理的基本过程 答：1.建立一套完整的目标体系。2.组织实施。3.检查和评价。8.如何设计企业战略 答：清理企业外