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防损部工作手册?对于每个零售商来说，建立防损措施来保护商场、员工、顾客的利益是非常重要的。本手册的制定是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损系统，在商店的损耗控制中发挥有效作用。?第一章　? 　? 概述?一、　　　 防损的概念　? 防损就是防范损失，这是从西方零售业诞生的一个概念，工作内容是防止耗材浪费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保障库存准确、发现并完善各部门的工作流程、防止公司财产损失等。二、　　　 导致损耗的因素１．　　　商品订价错误：价签与计算机系统内的价格不一致、采购订价错误２．　　　收银错误：错误录入商品的ＳＫＵ、把不同的商品当作相同的商品来录入、忘记录入应收款的商品、商品部员工填写裁剪／包装单错误（填错ＳＫＵ、销售数量或销售单位）、特单部员工填写顾客特殊订单错误（填错ＳＫＵ、销售数量或销售单位）３．　　　商品破损：运输、搬运、员工致损、顾客致损、超过保质期、环境影响（如生锈）４．　　　 未经批准的打折或降价５．　　　收货错误：贴错ＳＫＵ、收货数量错误、收货品种错误６．　　　 顾客偷盗７．　　　 员工偷盗８．　　　 商品滞销第二章　? 　? 防偷盗　?因为失窃而给超市造成的损失每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市管理的永恒主题。偷盗按照作案人的