移动营业厅服务管理手语规范仪容仪表培训课件.pptVIP

移动营业厅服务管理手语规范 一、仪容仪表 一、仪容仪表 营业厅里的营业员直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管移动有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，以下的管理手语则是针对营业员出现礼仪方面问题时所制定的。 一、仪容仪表 一、仪容仪表 一、仪容仪表 一、仪容仪表 一、仪容仪表 中国移动通信集团广西有限公司 口诀： 刘海乱了怎么办？ 额头中央右手放。 从中往右划弧线， 两次即可把意彰。 1、刘海散乱遮住前额： 用右手从额头中央往右边划弧线，轻划两次。 一、仪容仪表 口诀： 双眼平视要注意， 头部端正看前方。 右手伸出食、中指， 眼前滑出背朝上。 2、注意眼睛平视： 头部端正，目视前方，右手握拳放在眼前，手背朝上，伸出食指、中指，指尖朝左，从眼部开始，向前方平移两下 口诀： 挺胸收腹跟我做， 右掌贴腹徐向上。 移至胸前且打住， 手心朝天掌平放。 3、注意挺胸收腹： 端正身体，伸出右手贴于腹部，手背朝外，往上移动至胸前，手掌朝上平放。 口诀： 女士领花有歪斜， 右手食指点其上。 男士领带若不正， 轻整领结当示范。 4、女士丝巾或领花不正时： 可以用右手指向自己的丝巾或领花，或相同部位，轻轻点一点。男士领带歪斜：男士领带不正的时候，可以用右手拿住领带结，轻整两下。 口诀： 工装