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小额信贷公司员工邀约客户技能培训3
电话 邀约 客户
目录页 CONTENTS PAGE
1
打电话前的准备
2
这次电话的目的
3
电话内容
4
约见客户
— * —
过渡页 TRANSITION PAGE
打电话前的准备
1
• 环境准备
• 心理准备
— * —
1.1 环境准备 LOGO
未雨绸缪有备无患
准备好纸和笔
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的声音
准备好简单客户资料
— * —
1.2 心理准备 LOGO
1.心态准备
1.心态准备
①心理暗示——相信自己这次电话肯定跟客户聊得非常愉快
②调动自己的激情
③让客户感受到自己的热情和亲切
④做好最坏打算,每打一个电话都是最好的状态
— * —
电话前的准备 LOGO
2.心理素质
①要有很好的语言表达能力,应变能力及突发事件的处理能力;
②要尽其可能地熟悉公司的产品知识和自己产品行业的相关知识;
③要掌握适当的心理学知识,懂得分析客户的心理,由于我们的销售是见不到人的,都
是通过电话来和客户交流,这就需要我们用心的听,以判断他们的语言轻重和事情的轻重,
从而根据自己的知识和公司的制度去给予解答;
④要有耐心和细心,我们的客户来自全国各地,特别是终端客户,很多人普通话都说得
不是很好,有的甚至直接使用方言,所以耐心和细心是我们营销人员必需具备的基本素质;
⑤对于客户的需求要及时回复,把客户放在第一位,无论我们的回复是否是客户想要的
结果,至少让他们知道我们在做;
⑥要经常与相关部门沟通,对公司的销售制度必需相当了解。
沟通知识概述 — * —
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