小额信贷公司员工邀约客户技能培训3.pdfVIP

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小额信贷公司员工邀约客户技能培训3

电话 邀约 客户 目录页 CONTENTS PAGE 1 打电话前的准备 2 这次电话的目的 3 电话内容 4 约见客户 — * — 过渡页 TRANSITION PAGE 打电话前的准备 1 • 环境准备 • 心理准备 — * — 1.1 环境准备 LOGO 未雨绸缪有备无患 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 — * — 1.2 心理准备 LOGO 1.心态准备 1.心态准备 ①心理暗示——相信自己这次电话肯定跟客户聊得非常愉快 ②调动自己的激情 ③让客户感受到自己的热情和亲切 ④做好最坏打算,每打一个电话都是最好的状态 — * — 电话前的准备 LOGO 2.心理素质 ①要有很好的语言表达能力,应变能力及突发事件的处理能力; ②要尽其可能地熟悉公司的产品知识和自己产品行业的相关知识; ③要掌握适当的心理学知识,懂得分析客户的心理,由于我们的销售是见不到人的,都 是通过电话来和客户交流,这就需要我们用心的听,以判断他们的语言轻重和事情的轻重, 从而根据自己的知识和公司的制度去给予解答; ④要有耐心和细心,我们的客户来自全国各地,特别是终端客户,很多人普通话都说得 不是很好,有的甚至直接使用方言,所以耐心和细心是我们营销人员必需具备的基本素质; ⑤对于客户的需求要及时回复,把客户放在第一位,无论我们的回复是否是客户想要的 结果,至少让他们知道我们在做; ⑥要经常与相关部门沟通,对公司的销售制度必需相当了解。 沟通知识概述 — * — TRANSITION PAGE

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