面向用户需求个性化政务信息服务模式.docVIP

面向用户需求的个性化政务信息服务模式 　　[摘要]在分析电子政务环境下用户需求与服务个性化发展的基础上，首先指出建立以“用户为中心”的政务信息服务模式的必要性，接着构建个性化电子政务信息服务系统的服务模式，并指出这种模式与其他个性化政务信息模式的不同之处。同时，还讨论其主要模块的建立，包括用户需求及行为分析、用户模型、个性化政务服务平台、政务信息资源库与政务信息资源主题图。 　　[关键词]用户需求　个性化　政务信息服务 　　[分类号]G203 　　 　　1　引言 　　 　　随着网络信息技术的推广，政府信息资源日益丰富，用户必须花费大量的时间去浏览搜寻自己需要的信息与服务。目前大多数政务网站并没有考虑用户需求的差异，个性化政务信息服务模式已经成为近年来电子政务领域的热点问题。 　　在过去政务个性化服务的研究中，人们把工作的重心放在了个性化服务的具体技术上，如推荐技术、信息检索技术、用户聚类技术等，忽略了用户的需求越来越多样化、个人化、即时化的特点，本文则是以用户需求为中心，结合政务信息服务的具体特征构建出电子政务信息服务模式。 　　 　　2　面向用户需求的政务信息服务 　　 　　对于每一个具体的政务网站用户，不管是个人还是企事业机构，由于其个体特征、知识结构、文化修养等自身特点以及所处的社会环境和活动领域的不同，对信息都有着不同的需求。由于信息量的日益增加，