参考资料 旅游相关管理信息系统（第二版）.pptVIP

第 一 章 参 考 文 献 节 选; 旅游企业是一个信息密集型产业。景点、景区、饭店、旅行社、交通和气候等几乎所有的旅游信息都可运用现代信息技术手段进行管理和表达。因此“信息化”革命已经深刻地改变着世界旅游经济的发展格局和各国旅游产业的前进历程。旅游业作为21世纪的“朝阳产业”和支柱产业,它必将接受信息时代的检验。这就要求旅游经营管理人员不但要掌握科学的管理思想和管理方法来综合地运用企业资源，而且还应该采用先进的信息技术和网络技术等处理日益复杂的信息资源，及时地对市场信息做出正确的反映和经营决策，保证旅游企业的发展。自20世纪80年代以来，计算机的应用领域不断扩大，并在信息管理方面发挥了相当重要的作用，各类旅游企业为了适应市场竞争的需要，纷纷使用计算机这个现代化的工具，辅助管理人员进行管理和决策，导致了旅游管理信息系统（Tourism Management Information System,简称TMIS）的产生。; 旅游管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。这种人机系统基于信息技术，并对企业环境、决策组织者的管理水平提出了要求。通俗地说，利用信息技术去解决旅游企业问题的组织和管理方法的集合都是旅游管理信息系统。国内外宾馆、饭店、旅行社、旅游管理部门都以旅游信息为基础，以提高效益和效率为目的，开辟出各种形式的旅游管理信息系统，如饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游行业管理信息系统、旅游统计信息管理系统、旅行社年检管理信息系统等。在旅游教育以及专题培训方面，各个部门对旅游信息技术的教学愈来愈重视，我国很多高等院校旅游管理专业把旅游管理信息系统列为专业必修课程。; 旅游管理信息系统是随着人们对生产、对社会的不断认识，随着生产、生活及旅游事业管理的需要而逐步产生和发展起来的，但它仍是管理信息系统（Management Information System简称MIS）的一个重要分支。管理信息系统已形??一门学科、并形成自己独特的内涵。人们一般认为管理信息系统是信息系统的一个主要领域，因此，旅游管理信息系统的基础应该是信息系统学科和旅游管理学科的结合。;资料二：信息技术及其在旅游业中的应用 随着社会经济的不断发展，提高企业的经济效益和竞争力是管理信息化的目的，也是实现现代企业管理科学标准中的重要内容。因为要实现管理科学，就必然借助于信息技术等现代高新技术手段。一个企业对信息技术的应用情况如何将反映出这个企业的管理水平，进而也可以看出这个企业是否符合现代企业制度标准。;1.3 地理信息系统 地理信息系统(（Geographical Information System，简称GIS）是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和信息科学的发展而发展起来的一个学科，就应用技术而言，是一个对空间数据进行组织、管理、分析、显示的系统。它由计算机、地理信息系统软件、空间数据库、分析应用模型和图形用户界面及系统管理人员组成。; 1.李一军等编译。管理信息系统。东北财经大学出版社。 2.薛华成主编。管理信息系统。清华大学出版社。 3.黄梯云主编。管理信息系统。高等教育出版社。 4.叶新铭等编译。计算机网络。机械工业出版社。 5.苗雪兰等编著。数据库系统原理及应用教程。机械工业出版社。 6.李旭编著。数据通信技术教程。机械工业出版社。;1.章祥荪等编著。管理信息系统的系统理论与规划方法。科学出版社。 2.汪应洛编著。系统工程理论、方法与应用。高等教育出版社。 3.李一军等编译。管理信息系统。东北财经大学出版社。 4.甘仞初主编。信息系统分析与设计。高等教育出版社。; 资料一：饭店客户资源管理的价值与应用 [摘要] 饭店要开展电子商务，首先要实现网络化的客户资源管理。本文对饭店客户资源管理功能、作用和特点进行了简要的论述，对饭店客户资源管理的价值与应用进行了客观的分析。现代饭店经营必须以客户服务为核心，通过对客户资源管理的价值分析，为饭店开展客户资源管理奠定了管理理论，成为饭店开展电子商务的必经之路。 全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。在90年代中期到本世纪初，许多企业借助于信息技术开始重组和重新设计其商业服务流程，以期降低经营成本并提高效率和竞争能力。饭店企业也不例外，饭店信息系统也正在考虑如何与客户进行互动，建立良好的忠诚关系。同时，这些饭店企业也意识到，要达到这些目的，所需要开发的技