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附件一
机票业务服务流程规范
北京无限讯奇信息技术有限公司
200 7 年 5 月
一、代理出票流程
1.目的
规范代理出票流程
2.适用范围
代理出票组、售后专家组、信用卡中心
3.岗位职责
3.1 代理出票组负责发送系统传真或手工发送传真,通知代理出票。定时跟进代理出票情况,更改订单状态为“正常出票”。
3.2 售后专家组处理信用卡验证失败的订单。
3.3 信用卡中心负责客人选择信用卡支付订单的验证工作。
4.流程说明
4.1 客人通过呼叫中心预订成功后,如是信用卡支付订单由信用卡中心负责验证,如验证失败转专家组处
理。专家组与客人联系,如客人选择取消
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