常见故障案例.pptxVIP

基本通话类一、呼叫局内用户，提示号码不存在【问题描述】局内用户A或局外用户C拨打局内用户B时，听提示音“您所拨打的号码不存在”。【产生原因】一般是由于没有配局内呼叫字冠，或者配置字冠时最大号长（maxlen）配置太小导致号码被截断。【定位方法】1.使用show prefix命令查看是否配置了与被叫号码匹配的局内字冠。 2.使用show prefix dn dn命令查看字冠的属性是否设置正确。 CallAttribute是否为inter或者interlocal 最小号长（minlen）和最大号长（maxlen）是否符合局内号码长度要求，即局内号码长度在最小号长和最大号长之间。 局内字冠的If4PSTN属性为YES。 如果是在虚拟IP PBX的场景中，还要查看该字冠对应的SubPBXNo是否正确。Page 二、呼叫局外用户时通话异常Page 【问题描述】用户A拨打局外用户C，听提示音“您所拨打的号码不存在”；用户A能够正确呼叫用户C，但主叫号码显示不正确。【产生原因】出局字冠属性配置不正确。【定位方法】1、使用show prefix命令查看是否配置了与所拨打号码匹配的出局字冠。 2、使用show prefix dn dn命令查看字冠的属性是否设置正确。 三、通话过程中双方无法听到对方声音Page 【问题描述】用户A和用户B已经建立了通话，但双方无法听到对方的声音。【产生原因】一般是编解码设置问题。譬如两端编解码集没有交集，最后采用一端所支持的某个缺省的编解码进行通话，就会出现双不通。【定位方法】使用抓包工具抓取进出电话A和电话B的SIP信令和RTP(语音流)包，查看媒体属性是否为两端所共同支持，若不是则需要考虑更改编解码配置。 四、用户状态正常，但呼叫某一用户异常Page 【问题描述】用户A拨打用户B，但用户B的话机不振铃；有时用户B的话机不振铃，但其他话机振铃了，且振铃的话机不固定。【原因分析】可能的原因有以下几点： 被叫配置了如下的补充业务。可以使用show subscriber dn dn type all命令查看dn号码所具有的补充业务。 呼叫前转业务 同振、顺振业务，当该号码用户没有接电话时，同振、顺振话机振铃 如果用户可以拨打“*125”进行查号，但是不能建立新的呼叫，则可能原因是生成话单开关打开，而话单台服务器没有运行，导致话单池满，用户被限呼。【解决办法】如果是第一个原因，根据客户需求看是否取消该补充业务。如果是第二个原因，通过以下方法定位和解决问题： IAD终端类一、IAD重启之后系统时间变成出厂设置时间【问题描述】IAD重启之后，连接到该IAD的话机上显示的时间变成IAD出厂设置时间。【产生原因】IAD没有使用SNTP功能与SoftCo进行时间同步。【定位方法】1.开启SoftCo的SNTP服务。[%SoftCo9500(config)]#start sntpserver 2.在IAD设备上启动IAD的SNTP客户端功能，使其与SoftCo保持时间同步。TERMINAL(config)#sntp server address 0 TERMINAL(config)#sntp time-zone + 8 TERMINAL(config)#sntp interval 60Page 二、网口灯不亮Page 【问题描述】IAD的网口灯不亮【产生原因】没上电、接触不良、网线问题、cable check设置问题。（对端设备问题）【定位方法】IAD的网口有两个灯，绿灯在接触正常时会常亮，红灯在有数据收发时会闪烁。如果数据收发频繁，则红灯也会常亮。1、保证设备已经上电。2、检查网线是否可用，更换网线试试。3、换一种网线类型，比如普通网线和交叉网线进行互换。4、检查网线和网口的接触是否紧密。三、从网络加载或备份文件失败Page 【问题描述】从网络加载或备份文件失败【产生原因】网络问题、用户名密码不对、文件类型不对【定位方法】这时最好在FTP或者TFTP服务器上启动日志功能，日志中的记录可以帮助解决这类问题。1、保证IAD和FTP SERVER间的网络是通畅的，可以用ping测试一下。2、如果是FTP加载，保证FTP的用户名和密码的正确性。3、保证FTP或者TFTP服务器的路径设置是正确的。4、检查文件名和文件类型的正确性。5、过大的网络延时和网络损伤可能导致加载失败，特别是对较大的文件。四、电流声/杂音过大Page 【问题描述】电流声/杂音过大【原因分析】a、话机本身质量问题。b、用户线路上有干扰。c、132需要接地。d、对端网关问题。e、IAD端口增益太大【解决办法】1、先直接换话机听一下效果，确认是否话机质量问题。话机问题请更换话机。3、如果是IAD132，请确认是否接地。IAD132必须接地。4、如果上面几步都没有改善，请在