酒店总机话务员标准操作程序.doc

编号： 国际大饭店房务部 总 机 话 务 员 标 准 化 操 作 程 序 某某国际大饭店总机话务员标准化操作程序目录清单 序号 标准化操作程序 任务编号 页 码 备 注 一 总机话务员工作主流程图 D-1 02 二 总机话务员工作项目 03-21 1 签到 D-2 03 2 参加班前会 D-3 04-05 3 班前准备 D-4 06 4 班 中 服 务 电话转接服务 D-5 07-08 电话设置 D-6 09-10 免打扰服务 D-7 11 话费查询 D-8 12 叫醒服务 D-9 13-14 问询服务 D-10 15