基于平衡计分卡企业绩效管理研究述评.docVIP

基于平衡计分卡的企业绩效管理研究述评 　　【摘要】 平衡计分卡是一个系统的战略绩效管理和评价体系,其战略目标和绩效评价来源于组织远景和战略。作为一种全新的绩效管理工具,平衡计分卡自产生以来,受到国际知名公司的青睐以及中介机构的力举,但也面临一些国内外学者的质疑。本文梳理了有关平衡计分卡运用于企业绩效管理的研究文献,并对相关文献进行评析,进而提出了后续研究的思路。 　　【关键词】 平衡计分卡;绩效管理;评析;思考 　　 　　一、引言 　　 　　绩效管理 ① 在企业管理中有着举足轻重的作用,但是,就我国企业目前的绩效管理总体建设来看,尚处于被称之为绩效评价的时代。大量企业在尝试推行绩效管理时,常常陷入困境:企业花费大量的时间和精力却得不到相应的利益。这种现象与企业的管理现状有关,比如:最高决策层的授权和支持不足;主管的管理水平和能力不高;绩效考核的结构缺陷如绩效考核而非“绩效管理”等等。如何解决企业绩效管理问题亟待研究。 　　传统的绩效管理局限于从财务方面来评价企业绩效,但在信息时代,实物资产对于公司的相对重要性己经远远降低,它们仅仅是公司经营的必要条件,诸如人力资本、知识资本等无形资产才是公司成功的充分条件。今天,企业面对的是个新的充满变化的操作环境。激烈的竞争、全球化、客户需求的多样化、产业链上下游的新型关系都需要企业不断地创新,而创新的源泉是企业的人力资本和知识资本等无形资产,但是传统财务衡量方法无法评价这些无形资产。人们需要一种新的评价模式去评价公司的无形资产,平衡计分卡正好在这样的情况下应运而生,并逐渐引起理论界和实务界的关注。 　　 　　二、理论渊源与相关文献回顾 　　 　　(一)卡普兰和诺顿对平衡计分卡用于绩效管理的开创性研究 　　平衡计分卡(balanced score card,简称BSC)这一概念,自1992年由哈佛商学院教授罗伯特?卡普兰和诺兰诺顿公司执行总裁戴维?诺顿提出,到现在已有16年的历史。最初是为了从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个角度 ② 改善公司的绩效管理。卡普兰和诺顿于1992年发表在哈佛商业评论1-2月份上的文章《平衡计分卡――绩效???动指标》 ③ ,可谓平衡计分卡运用于绩效管理中的开山之作,它系统阐述了平衡计分卡用于绩效管理,如何弥补了传统绩效管理只关注财务指标的不足,并构建了平衡计分卡的基本理论框架。平衡计分卡用于绩效管理这一概念提出以后,美国很多公司运用平衡计分卡来改善公司的绩效管理,取得了很好的成效,如ECI半导体公司、苹果电脑、南方贝尔、杜邦公司、通用电气公司、惠普公司、DHL等等。这些公司在实际运用过程中,发现平衡计分卡不仅可用以改善企业的绩效管理,而且对于战略的执行、企业内部组织结构协调、业务流程的重组、领导力的提升以及学习型组织的建立等都能发挥重要作用。 　　卡普兰和诺顿发表在哈佛商业评论上的第二篇文章《在实践中运用平衡计分卡》 ④就把绩效管理和战略联系起来,分析平衡计分卡怎样能够把公司战略目标转化为一套环环相扣的绩效指标,丰富和发展了战略绩效管理理论。该文阐述了Rock water公司,一家全球性的工程建筑公司以及苹果电脑公司,如何根据企业的战略和使命来建立自己的平衡计分卡绩效考核指标;同时介绍了FMC公司如何将平衡计分卡用作战略变革以及战略绩效管理的工具,从而逐步把平衡计分卡提高到一个战略的高度。而他们发表在哈佛商业评论上的第三篇文章《运用平衡计分卡作为战略管理系统》 ⑤ ,则最终把绩效管理看作战略管理的一个支持系统,阐述了平衡计分卡如何通过战略管理的四个过程将企业的长期战略目标与员工的日常行动联结起来,探讨了平衡计分卡作为战略管理系统的可行性和优越性。卡普兰和诺顿的专著《平衡计分卡――化战略为行动》以及《战略中心型组织》都详细阐述了平衡计分卡在战略绩效管理以及战略管理中的应用。 　　(二)国外其它学者对基于平衡计分卡的绩效管理的研究 　　卡普兰和诺顿两位学者从整体性角度对平衡计分卡思想进行了深刻阐述,但却没有建立起平衡计分卡应用于绩效管理的基本架构,对技术细节性的东西也很少描述。其后的一些学者则分别从以下四个角度探索了构建平衡计分卡绩效管理系统的细节性内容。 　　1. 绩效指标的选择。Lea和Parker指出,指标应该透明,容易理解。Lynch和Cross强调,要关注指标与战略之间的联系。Globerson探索了指标测量的方法,指出了一个设计良好的指标所应包含的9个要素。Fortuin则延续了Globerson的研究,又补充了4个要素。而Andy Neely (1997)在对前者的研究进行总结分析的基础上,提出了“绩效指标记录量表”的概念,为设计绩效指标提供了一个完整的固定框架。 　　2. 探求指标间的相互关系。如Ghala