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《管理学》在线考试（开卷）试题 注意事项： 1、通过 答：任务环境是指与组织实现其目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的，包括供应商、、、机构及特殊利益集团。 ：与其精诚合作，节约资金、质量和加快产品上市速度。 客户：决定了企业的成败。的数量、的变化，以及顾客口味、的变化，给企业带来机会或威胁。的成功是建立在对顾客需求及其变化的正确反应之上的。 ：的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。对立的结果是价格竞争，价格的下降则会导致企业利润的降低和获取资源能力的下降。很多企业发现，合作而非竞争，可以达到原来确定的目标。 部门和社会组织：在若干方面对企业实行严格的监督。必须充分意识到政治、框架内所存在形形色色的“集团”企业行为的影响。 答：主要有如下三：1.因素，不同个体对组织变革的结果接纳性及风险意识不同，对变革的态度就会不同，人的因素是组织变革的核心问题，甚至直接关系到企业变革的成败。个体的阻力源主要来自于基本的人类特征如直觉、和需要。2.因素，变革的阻力还会来自群体方面，组织变革形成的群体因素主要由群体规范和群体内聚力等。（1）习惯。（2）对专业知识的威胁。（3）资源分配的威胁。3.因素。组织变革中，、、文化和奖励制度等组织因素以及变革的时机也会影响组织变革的进程。 答：沟通障碍包括：障碍、障碍、障碍、和反馈障碍。表明，70%的错误