基础素质培训——客户应对礼仪三.pptVIP

第二堂课 ——客户应对礼仪 ！握手 ★合适的握手方法 如果你正坐着，必须马上起立； 确认你的手干净，并没有潮湿手汗现象； 伸开你的右手，轻握住对方的右手，使两手手心相互接触； 面带微笑（勿开口嬉笑）并注视对方的眼睛； 用手轻轻摇摆2~3秒，切勿大力摇摆； 握手时不可把另一只手放进口袋里； 如遇到几个客户在一起，要注意握手和致意的次序：先是贵宾、老人，再是晚辈；应先女后男； 人员如果手有污痕或提有重物，不方便行握手礼时，则可微微欠身问好： 用语：“先生，谢谢您，请多指教！” “先生，对不起，我的手脏！” ！握手 ★女性客户握手方法 服务人员为男性时： 由于性别的差异，一般应等对方主动示意，才可握手 与女性客户握手应轻轻的握住手指即可，不可大力或握住手心 ！名片 ★名片如何正确接送 当我们向客户递送自己的名片时，应站立并同时使用双手递送。用双手的拇指，食指与中指同时夹住名片上缘侧，名片应略微倾斜正向对方，同时身体微微欠身，目光注视对方，表示恭敬： 用语：“这是我的名片，请多多指教！” 如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 如果想得到客户的名片，不要直截了当的说：“请你给我一张名片”，而应以请求的口吻说：“如果方便的话，能否请您留一张名片给我？” ！名片 ★名片如何正确接送 接过名片时，一