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浅谈高校财会人员管理与服务的关系 　　近年来，高校财务管理制度日益规范化、科学化，为高校各项资金的合理使用和财务安全筑起了一道牢固的屏障。同时，高校师生对于财务服务质量的要求越来越高，高校财会人员面对的个性化需求越来越多。不少高校的财务部门都对本部门财会人员提出了规范管理和强化服务的要求，但是对于如何处理规范管理与强化服务之间的关系，却给在一线工作的财会人员带来了困惑。笔者建议，从以下方面着手可以有效处理管理与服务之间的关系： 　　一、树立管理理念，增强服务意识 　　作为高校的重要职能部门，管理是高校财务部门的重要职责之一，其主要职能是对全校的资金进行管理，因此作为管理主体的财务部门及其工作人员要对全校的经济活动和资金的收支使用进行监督、管理，全校各个部门、院系乃至全校师生都在其管理范围之内。从管理者的角度而言，高校财务部门及其工作人员不仅要严格遵守国家的会计法规，还要制定本单位的财务管理制度，以保障全校的资金安全和使用的合理化。因此，财会人员对于任何可能危及资金安全的使用或者操作方式都要反对和制止，对于违反财务报销制度的报销都要拒绝和抵制。 　　高校财务部门作为高校的二级单位，有着重要的服务功能，其服务对象包括上级部门、学校、职能部门（院系）和全体师生四种不同层次。对于上级部门而言，高校财务部门的服务就是管好用好上级拨付给学校的资金、完成上级交办的各项任务；对于学校而言，高校财务部门的服务首先是管好用好学校的财政资金，其次是为学校争取、筹集更多经费，再次是为学校的经济活动实施监督并出谋划策；对于学校的职能部门和院系而言，高校财务部门的服务就是为其资金使用提供方便，为其学术科研和管理活动提供财务支持；对于广大师生个体而言，高校财务部门的服务就是为其财务报销提供方便，为其增收节支提供支持。一般而言，高校的财会人员主要服务对象是作为二级单位的职能部门（院系）和广大师生个体。 　　作为管理者，财会人员的立足点是以我为主，如何管好用好资金，杜绝违法乱纪行为、奢侈浪费行为，避免违规操作???资金流失；作为服务者，财会人员的立足点是以人为本，按照服务对象的要求提供相应的各种服务。高校财会人员的确会在管理者和服务者的双重角色上发生矛盾和冲突：严格遵守财务规章制度才能管好用好资金，由此必然给不熟悉、甚至不理解财务制度的师生带去不便，从而导致一些师生的不满。高校的财会人员如果始终坚持以我为主，仅将自己放的管理者的位置上，就很难做好服务工作，就一定会遭致服务对象的不满。高校财会人员要化解管理与服务之间的矛盾和冲突，关键是要转变观念，牢固树立管理即服务的理念，强化服务意识。 　　其实，高校财务部门的管理功能换个角度而言就是服务功能，管好用好学校的资金就是为自己的服务对象服务：管好用好学校的资金就是为上级、为学校服务；对于学校各个部门、院系的资金使用进行监督管理就是帮助服务对象用好资金，最大限度地为教学科研管理服务；对于广大师生而言，严格遵守财务报销制度就是为了让广大师生持续不断地获得上级财政支持（否则就会被削减财政投入），帮助代扣个税就是帮助教职工树立良好社会信誉。因此，高校财务部门的管理功能从实质上而言，就是服务功能。如果高校的财会人员总是以管理者自居，其思维取向就总是以我为主，光顾自己方便，忽视乃至漠视服务对象的感受，当然会导致服务对象的不满乃至投诉。如果高校的财会人员能够增强服务意识，放下身段，以服务者自居，就会时时从服务对象的需求和愿望出发，不断为服务对象提供人性化、个性化的服务，财会人员与相关师生的矛盾也就必然化解。 　　服务意识是扎根于服务人员思想意识之中的本能、习惯、思维定式，它能够在任何需要的时候关注服务对象的需要、产生服务他人的念头、实施服务他人的行为。高校财会人员树立了管理即服务的理念，就一定会产生强烈的服务意识，就会始终以服务对象的需要愿望出发来增强业务能力、改进工作方法，提高服务水平。 　　二、加强职业修养，提高服务水平 　　如果服务意识仅停留在思想意识之中，没有转化为现实的行动，良好的服务质量依然无从产生。高校财务部门可以制定一些有效的激励政策，引导财会人员增强服务意识。提高服务水平。如很多高校财会人员都采用了挂牌上岗方式，这种方式有利于提升财会人员的责任感和荣誉感，高校财务部门应当对那些服务受到领导和广大师生好评的人员，给予一定的物质和精神奖励，作为晋升、晋级、聘任专业职务、年度评优的重要依据。但是，高校财会人员要提高服务水平和服务质量，不仅要在理念上增强服务意识，还要在业务能力、工作方法和职业道德上加强自己的修养。 　　当今时代日新月异，财务法规、政策和制度不断更新，财务技术也在不断提高，一年一度的财会人员培训就是为了帮助财会人员应对革新的趋势。在日常工作中，一些财会人员因为业务不熟练，经常一问三