电子商务运作理论、实务、案例、实训教学配套课件陈明第7章服务外包_Image_Marked.pdfVIP

LOGO 主讲：陈明 第7章 服务外包 7.1 IT服务外包概述 目录 7.2 SAAS 7.2 SAAS 7.4 10000号客服实践 学习目标 理论目标： 学习和把握ITO概念、特征、SAAS的概念、特点以及 电话营销等陈述性知识；能用所学理论知识指导服务外 包的相关认知活动。 实务目标： 学习和把握ITO流程、SAAS运作模式，电话营销技 巧，以及相关“业务链接”等程序性知识；能用所学实务 知识规范服务外包的相关技能活动。 学习目标 案例目标： 运用所学的服务外包的理论与实务知识研究国内外相关案例，培养和提高学生在 特定业务情境中分