客服部工作计划_Image_Marked.pdf

2013 年工作计划 2013 年是我们公司客服部日趋完善的一年，也是充满挑战与压力的一年。为了增强责 任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。 一、客户档案管理并保存 随着公司发展日益强大，客户群体也在不断的状大，为了更好的维护与开发客户，我 们必须要建立完整的客户资料库，并分类整理。针对至尊卡、钻卡及金卡客户，我们 要做出特别的礼遇待遇。如：节日问候、季节关怀、礼品赠领、客户回访等。 1、档案管理 过去我们经常由于档案管理的不够精细化，导致部分客户信息不全，造成各种各 样的损失及不良的影响，例如客户分类不能够很清晰，数据分析无法准确，客人 的消费安全，以及公司正常的维权,为了今后更好的服务于客户以及维护公司的利 益，2013 年，我们将严格把控会员档案的准确与完整度。因此特制定以下规则， 并由门店监督并执行。 会员档案管理规则： ① 会员卡申请表上会员填写部分必须由会员亲自填写并签名。 ② 会员卡申请表上必须完整填写本人真实信息。（姓名、手机、身份证号码、性 别、生日必须齐全）如不齐全，将对门店及相关负责人作出严厉处罚。如有