“订单式”培养模式在服务外包中实际应用研究.docVIP

“订单式”培养模式在服务外包中的实际应用研究 　　中图分类号:F752 文献标识码:A 　　内容摘要:采用“订单式”人才培养模式培养服务外包人才符合我国服务外包企业发展的需要。本文就服务外包人才培养中采用“订单式”人才培养模式的实施路径进行了探讨,并对“订单式”人才培养模式在服务外包人才培养实施中的问题与管理进行研究。 　　关键词:服务外包企业 服务外包人才 “订单式”人才培养模式 　　 　　人才培养模式的基本实施步骤 　　 　　“订单式”人才培养模式在服务外包人才培养中的实施,使服务外包企业前期人力培训过程前移至“订单班”,从而为服务外包企业节约人力培训成本。研究其实施的基本步骤对促进服务外包人才培养具有积极的意义,其具体实施步骤如下: 　　“定单”的取得与签订。高职院校应积极与有关服务外包企业联系并主动进行走访,对服务外包企业的人才需求情况进行调研,以进一步确定企业的人才结构及岗位需求。对高职院校来说,服务外包企业中的ITO、BPO及KPO中的低端岗位需求是企业乐于洽谈“订单”的原因,即其可以为服务外包企业节省大量的人力培训成本。在明确了合作意向的基础上,校企双方应本着互惠互利的原则科学设计双方的合作协议,明确双方对“订单式”培养外包人才应尽的义务和权利,并在此基础上签订正式的合作“订单”。 　　科学制定人才培养方案。企业的岗位需求是“订单式”人才培养模式实施的首要条件,由于在服务外包人才培养中采用的“订单式”培养模式其基础就是以服务外包企业的“订单”为导向,所以其岗位的技能要求就是“订单式”培养应明确的基本培养目标。在按照服务外包企业的岗位需求确定教学内容的基础上,按照教育的基本规律和服务外包企业的实际经营情况科学制定人才培养方案,并形成规范的教学计划。按照服务外包企业的要求开设岗位技能模块,对语言能力的训练和社会人文知识的培养应贯穿在每一个课程模块中,使人才培养方案满足岗位的要求。 　　“订单班”教师的选派。服务外包人才的培养需要一支高水平的“双师型”教师队伍,担任教学任务的教师不但要熟悉服务外包理论和实务,而且还必须具???过硬的专业实践能力、较好的语言表达能力和岗位技能的辅导能力,能有效地指导学生的岗位实际操作,以保证“订单式”人才培养模式的最佳教育效果的实现。任课教师的选派要经过校企双方的认可,包括由学校派出、企业派出及外部聘请几种途径。为保证服务外包人才的培养质量、激励教师的教学水平的提高,应建立对教师的考核评议制度,督促教师高水平的完成教学任务。 　　“订单班”学生的选取。由学校召开服务外包人才需求的说明会,企业派员向学生全面介绍服务外包企业的经营情况、未来的发展趋势、具体的工作岗位、胜任岗位工作后的待遇及“订单班”的淘汰机制,使学生充分了解服务外包企业的基本状况及学生未来的发展空间。应对报名参加“订单班”的学生进行面试考核,考核的内容可根据服务外包企业的要求确定。根据各项考核的综合成绩确定入选名单,入选名单确定后由学校、企业和学生三方签订协议,作为“订单”的补充,以使学生增强学习的动力。 　　实训基地的建设和利用。高职院校内实训基地的建设必须按照服务外包企业的实际经营情况及岗位的特点进行,配备符合服务外包企业岗位培养目标的工作设备,按照服务外包企业的实际工作环境进行校内实训基地的装饰。在学校与服务外包企业签订的“订单”中必须明确将服务外包企业作为“订单班”的校外实训基地,而且校外实训基地的使用应纳入“订单班”的教学计划中,并明确校外实训时的指导教师职责。 　　“订单班”学生的考核。对学生的专业技能掌握情况较多的采用阶段性考核形式。在每一个教学模块的教学任务完成后即进行阶段性考核,以检测该部分技能的实际掌握情况。只有综合成绩符合服务外包企业要求的学生才可进入服务外包企业工作,按照“订单式”人才培养模式的要求,企业要派专门的人员作为学生的指导教师。顶岗实习结束后则由服务外包企业录用,对在考核中未达标的学生,在规定的时间内进行岗位技能的重新培训,最后由企业进行验收。如果再次不合格者,应由学校负责拟定建议的转岗方向。 　　“订单班”的反馈评价。通过跟踪调查,了解企业对学生的总体评价、对学生综合素质的评价、了解学生对其岗位的认知程度、了解学生的收入状况,还应了解学生对企业的满意程度,只有通过这些了解才能及时发现问题。学校应对人才培养方案进行重新的审视和评价,找出学校在人才培养方案及教学活动实施过程中存在的问题,会同企业共同制定解决问题的办法。 　　 　　“订单式”模式在服务外包人才培养中的现存问题 　　 　　采用“订单式”人才培养模式培养服务外包人才,适应我国服务外包企业对人才的需求。但在采用“订单式”模式培养服务外包人才的具体实施过程中,也存在着一些问题,加强对“订单式”人才培