售后服务与转先容.pptVIP

Thank You! * * 售后服务与转介绍 课程大纲 售后服务概述 售后服务的工作内容 递送保单与转介绍 异议处理 获得转介绍 促使客户加保 提高继续率 售后服务的重要性 售后服务概述 客户预期服务 客户非预期服务 售后服务的工作内容 售后服务的工作内容 任何有关跟进客户保单的服务 递送保单 周年检查服务 定时联络 保全及理赔服务 客户预期服务 业务员额外的服务，依客户的喜好需求 而度身设计出来的 个人亲自探访 邮寄各种心意卡 度身订做的礼物 客户非预期服务 非预期服务时应注意 送客户礼物或纪念品时订立底线 使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们 售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的开始! 递送保单与转介绍 递送保单前的准备工作 1、检查保险单，以免有误 2、确保保单资料已经记录留档 3、清楚了解保单条款 4、准备工具(专业服务评估问卷、我的服 务承诺、方向性寻找客户……) 5、预约时间，填写“递送保单备忘录” 恭喜客户 重申客户已同意的寿险需要 重点介绍保险单内容 解释保险单条款 确认客户对保险单的了解程度 让客户对寿险顾问作出评估 请求推荐客户 递送保单的七大步骤 目的：告知公司已核保通过，客户 开始拥有保障 递送保单步骤分析 步骤一：恭喜客户 目的：让客户再次明确自己的寿险需求 步骤二：重申客户已同意的寿险需要 目的：肯定保单的重要性，让客户 认识保单内容的资料 步骤三：重点介绍保险单内容 目的：让客户知道自己在保单中的 权利及义务 步骤四：解释保单条款内容 目的：如客户有疑问，业务员可加以 解释 步骤五：确认客户对保单的了解程度 目的：为稍后要求客户转介绍而铺路 步骤六：让客户对寿险顾问作出评估 目的：让客户明白推荐客户对业务员 的重要性 步骤七：请求推荐客户 递送保单的各个步骤 恭喜客户 重申客户已同意的寿险需要 重点介绍保险单内容 解释保险单条款 确认客户对保险单的了解程度 让客户对寿险顾问作出评估 请求推荐客户 递送保单的七大步骤 角色扮演-三人一组 业务员 客户 观察员 * *