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专业督导——报喜鸟内训课程 主讲人: 郑思铭 课程介绍 督导应具备的能力 沟通交流能力 表达说服能力 辅导教育能力 观察判断能力 诊断评估能力 工具运用能力 自我管理能力 第一章 人际关系与客户管理 如何处理人际关系 仅有能力和热情是不够的 怀才不遇——什么不遇 人际关系处理能力比工作能力更重要 人脉、能力一个都不能少 如何处理人际关系 影响人际关系的因素 心中的尺子 从“我”出发 情绪的奴隶 缺乏足够的耐心 如何处理人际关系 人际关系中的要素 定位（分类） 分寸（尺度） 方法（技巧） 如何处理人际关系 上下级关系的相处 同事之间的相处 与客户之间的相处 客户关系管理 学会重新认识代理商 理商的角色转变： 货品经营 品牌经营 公司经营 团队经营 生产商和代理商之间的关系变化 客户关系管理 与代理商相处的原则 与代理商的沟通技巧 对代理商的辅导 代理商常见的错误理念： 忽视品牌形象：卖场形象、员工形象、服务形象、商品形象... 品牌价格绝对化 商品好坏绝对化 重视单品,缺乏系列搭配的概念 忽视数据分析：宁波的案例、猜年龄 忽视团队建设 第二章 区域市场的调研 区域市场调研 市场的管理 市场调研的目的: 确定市场的容量、确定市场的未来发展、 了解对手的情况、了解市场的消费特点 市场调研的范围： 商场、名品店、商业街、特色街、 区域市场调研 市场调研的步骤： 商场的调研目的 商业街的调研目的 调研的资料汇总 区域市场调研 调研后的数据分析： 品牌在当地的经营首先取决于定位是否准确 品牌在当地的定位受下列因素影响： 消费能力：公费消费能力=送礼+团购 品牌当地的宣传力度 区域经营者的人脉资源 如何选择优质的店铺 开店的风险控制 店铺的盈亏测算 费用的分摊 如何选择优质的店铺 店铺选址的技巧 风水学在选址中的应用 商场专柜的选址技巧 专卖店铺的选址技巧 卖场布局与灯光的技巧 如何选择优质的店铺 店铺拓展的参考指标： 坪效、人工的占比、与对手的面积比、设置进入壁垒 第三章 商品管理与信息分析 信息分析与风险控制 产生库存的原因 如何避免库存的产生 处理库存的方法与技巧 商品组合与销售 怎样看待商品之间的关系 如何正确理解商品组合 订货与补货的技巧 商品陈列与展示技巧（图解） 数据信息管理 店铺中的帐务漏洞 日报的作用 周报的作用 新款信息分析表 第四章 销售管理 销售任务的制订与分解 销售指标: 销售任务 销售目标 可以完成的 经过努力才能达到的 合理的 有挑战性的 销售指标的分解： 销售淡季、销售平季、销售旺季 第五章 团队建设 人员管理与团队建设 管理从老板说起： 夫妻老婆店的优劣势分析 管好自己的家人 君子不重则不威 老板应有的管理形象 重新认识管理 重点内容：家庭式管理模式的问题、成功老板应具备的基础素质 团队建设与员工激励 团队建设： 什么样的人适合做店长 店长的主要作用是什么 员工的薪酬体系是怎样构成的 如何激励员工 重点内容：店长的职责、员工薪酬体系的讲解 * * 顾客流量调查表 *