新时代医疗卫生领域突发公共事 件的媒体沟通讲解课件.pptxVIP

新时代医疗卫生领域突发公共事件的媒体沟通2017年10月31日 媒体沟通是领导干部与媒体打交道的重点和难点。避免沟通误区，掌握沟通策略，增强面对媒体的媒介意识、素养和能力，需要在实践中不断学习提高。近年来医疗卫生领域网络舆情频发 2013年10月温岭杀医事件 2015年11月南航急救门事件 2016年1月北京号贩子事件 2016年4月大学生魏泽西之死引发的莆 田系医院百度竞价排名事件 各类医疗事故、医疗意外、医闹事件、药品安全以及医德医风问题等 ………… 医疗卫生舆情事件易出现一边倒地指责、质疑医方，使医务人员、医疗机构处于网络舆情的风口浪尖。 医疗卫生舆情事件处置不当，不但会使相关机构的日常工作受到干扰和阻碍，甚至会引发群体性事件，对整个医疗行业都具有强烈而深远的破坏性。 如何提高各级卫生部门和医疗卫生机构的舆情监测和应对能力，更好地了解、引导网络的民意表达，成为各级政府部门、医疗卫生机构乃至医药企业亟须正视和解决的问题。传媒（跟进）公众（爆料）网络（围观）中国已全面进入移动互联的全媒体时代中国媒体的发展现状电视：314家电视台，超过2000个电视频道；报纸杂志：超过10900家；电台：超过940家；网络（2017年6月底，CNNIC）网民7.51亿，手机网民7.24亿，占网民比例达96.3%；4G用户达5.3亿， 超欧美总和“新舆论场”：开放、互动、融合、变化 媒体关注给官员带来巨大挑战 全媒体时代，“大众麦克风”。每个网民都可能“人人处处时时在线”，成为网上记者、出版社、电视台，既可以将所见所闻随时上传，也能对任何热点发表评论。移动互联网已成为“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”。官员住进玻璃房，已被全方位围观！@执政 @生活 @腐败媒介意识至关重要浙江余姚江西贵溪浙江泰顺，教育局干部“救灾搀扶照”引发争议福建漳州河南获嘉领导干部使用微信、微博“莫任性” 某市公安局副局长吴某，在微信“朋友圈”转发了一篇文章，并发表评论公然否定“一国两制”。随后，其观点被大规模转发，在当地造成极其恶劣的影响。吴某也因“妄议中央大政方针，破坏党的集中统一”，受到纪律处理。 河源市仙塘镇古云村党支部书记李某，就因在党支部微信群里给41名党员干部发放数万元微信红包涉嫌拉票贿选，被立案调查。不论金额大小，不管用意如何，党员干部通过微信收送红包当慎之又慎。媒体沟通切记乱说话“记者比县领导还坏”！ 江西省修水县人民医院发生一起因婴儿患者死亡导致的医疗纠纷。记者在医院调查时，自称分管医疗纠纷的副院长叫嚣：“记者是最坏的，比县里领导还坏，你们录下来，我就这样说。 不能相互推诿责任在5月29日台山市政府举行的“5.28”端芬凤凰峡游客遇险事故救援及善后工作信息通报会上，出现了两个部门互推诿扯皮的场面：台山市旅游局称凤凰峡非旅游景区，漂流项目由体育局发放执照；台山体育局则称虽发放执照，但安全监管是旅游局的责任。6月3日，台山市委召开市委常委会，对市体育局局长李逸波和市旅游局局长魏思远作出了停职检查的决定，待江门市“5.28”事故调查组调查结果出来后，坚决依法依规处理相关责任人，绝不姑息。6月8日，江门市组织召开“5·28”台山端芬凤凰峡旅游安全事故善后处置工作现场会，听取台山市委市政府关于“5·28”事故处理情况，以及市事故调查组的调查进展情况。市长邓伟根强调，各级各部门要时刻绷紧安全生产这根弦，强化勇于担当的责任意识。情况收集信息研判制定口径信息发布媒体沟通的基本工作流程 构建一套科学有效的医疗舆情应对方案，做好卫生管理部门与医疗机构双方对于舆情应对的口径统一、行为统一、思想统一。引导媒体从我们希望的的角度报道事件角度成就差异；误差不可避免。学习容忍差异；努力实现共赢。龙口学生奶事件：王萍到底是怎么死的？抢在第一时间发布信息快报事实、慎报原因第一时间发布已认定信息让事实和证据说话及时掌握现场情况不断更新传播内容 密切关注媒体对事件的报道动态新会尚雅学校发生食品安全事件关注“人”的情绪和感受关注“人”的生存状态关注“人”的社会权益关注“人”的价值、尊严充分体现关切和同情第一张：6.5万左右的蚝式恒动系列劳力士；第二张：3.5万-4万之间的欧米茄；第三张：江诗丹顿18K玫瑰金表壳，而且是机械的，市场估价在20万-40万；第四张：欧米茄，价格也就3万-4万；第五张：雷达全陶瓷，市值估计3万”。 - 【再次致歉】今天是上海地铁有史以来最黯淡的一天，无论最终原因和责任怎样，给市民乘客造成的伤害和损失尤感愧疚。全力抢救伤员，尽快恢复运营；接受和配合有关部门对事故的调查和追责；坚决整改举一反三，再多致歉比起实际损害也显苍白，但还要深深道歉。只用一种声音说话 统一对外传播口径坚持30秒核心信息原则 口径必须上下一致，内外统一经验之谈：口径不能说假话 可