长信金钥匙管家服务中心工作手册92.doc

“金钥匙”管家服务手?册 （完整版本） 编辑出版：深圳公元物?业管理有限?公司 二00六年?九月二十日? 物业“金钥匙”管家服务手?册 目 录 关于“金钥匙” 什么是“金钥匙”------------------------------------------------- 5 关于中国金?钥匙 --------------------------------------------------- 6 “金钥匙”服务哲学 ----------------------------------------------- 7 “金钥匙”服务理念 ----------------------------------------------- 7 “金钥匙”服务特点 ----------------------------------------------- 7 “金钥匙”管家式物业?管理服务模?式诠释 ----------------------------- 7 “金钥匙”管家式物业?管理服务运?作体系 “金钥匙”管家式物业?管理服务模?式运作流程?图 ----------------------- 8 “金钥匙”管家式物业?管理服务模?式组织架构?图 ----------------------- 8 “金钥匙”管家式物业?管理服务模?式服务组织?架构 --------------------- 9 “金钥匙”管家式物业?管理服务模?式服务网络?总图 --------------------- 10 “金钥匙”管家式物业?管理服务客?户信息管理?系统图 ------------------- 11 “金钥匙”管家式物业?管理服务模?式服务项目?及内容 生活管家服?务架构图 ----------------------------------------------- 12 生活管家服?务项目和内?容 ------------------------------------------- 13 事务管家服?务架构图 ----------------------------------------------- 16 事务管家服?务项目和内?容 ------------------------------------------- 17 “金钥匙”管家式物业?管理服务模?式服务规范? “金钥匙”管家行为规?范标准 -------------------------------------- 20 “金钥匙”管家服务中?心服务规范? ----------------------------------- 21 “金钥匙”管家服务中?心电话礼仪?服务规范 --------------------------- 23 “金钥匙”管家式物业?管理服务模?式服务作业?规程 （一）、管家服务中?心服务作业?流程 客户服务需?求处理流程? --------------------------------------------- 24 客户报修处?理流程 ------------------------------------------------ 25 客户投诉处?理流程 ------------------------------------------------ 26 客户入伙服?务流程 ------------------------------------------------ 27 客户装修服?务流程 ------------------------------------------------ 28 业主卡办理?服务流程 ---------------------------------------------- 29 临时出入证?办理服务流?程 ------------------------------------------ 30 停车卡办理?服务流程 ---------------------------------------------- 31 物品放行办?理服务流程? -------------------------------------------- 32 钥匙领用/借用服务流?程 ------------------------------------------- 33 （二）、保安部服务?工作规程 来访人员工?作流程 ------------------------------------------------- 34 保安巡逻工?作规程 ------------------------------------------------- 34 车辆管理规?程 -