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中层管理沟通企业和谐的润滑剂 　　【摘要】沟通是中层管理者在管理工作中非常重要的手段。铁路企业正面临着高铁时代的飞速发展时期，机构调整更加大了管理的难度，中层管理者必须掌握沟通的主要内容、基本原则和方法。从而构建和谐企业的氛围，提高企业绩效，实现可持续发展。 　　【关键词】沟通形式；企业发展；中层管理沟通；和谐企业；发展机遇期 　　沟通对于我们每一个人并不陌生，我们每天与人进行交往的最基本的行为。行为人在语言沟通时，首先在头脑中进行酝酿、组织语言，并用语言将自己的行为意图表述出来传送给对方。具体步骤如下：（1）传达者将一定的信息内容传递给对象的过程，即对方的耳朵接收并将其送入他大脑进行分析处理思考如何应对；（2）收受者接收信息与了解内容的过程，即接收者接收信息，并综合思考如何给予对方反馈；（3）收受者接收或拒绝该项信息的过程，这个语言沟通的实例非常形象化的说明了沟通的过程是双向的、反馈的并附有人的主观意识的行为，其中任何一个过程受到阻碍都会影响沟通的效果。沟通的实质是人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程，此过程中有三个要素条件：意见或信息的传达者（表述主体）和收受者，传达表述的语言环境背景以及传达表述的内容（主要指客观事实或私人感受）。现代企业组织的规模日趋庞大，人员众多，与外界环境的关系日益复杂。对内需要了解并统一各方面的意见，对外则需要引进各方面的信息资料，这些都与沟通有密切的关系，因此企业管理者只有主动、有效的进行内外沟通，才能真实地掌握各方信息，并进行综合分析。从而作出正确的决策，提高企业绩效。 　　一、中层管理者沟通的主要内容及形式 　　沟通是企业中层管理者最重要的工作职责。我们常常听到中层管理者报怨自己是“夹心饼干”，上有来自高层决策者为实现企业奋斗目标的压力，下有职工要求改善工作、生活环境的要求；他们处于“上压下顶”的工作境域。目前，诸多国有企业改制，实行股份制有限公司，高层领导的工作目标从以往的完成计划任务转变为谋求企业的可持续发展，更加注重企业的短期效益???长期利益相结合，希望企业首先是能生存，继而谈利润，最后的目标是实现企业的可持续发展。中层管理者除每日负责正常的管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等以外，还要肩负很多其它的任务。例如，安全监督、站段长、经理、车间主任、组长或者工长，他们的职责范围常常转变，因此适应不断变化的工作环境，就必须适时有效地进行内外沟通，掌握有关的变化的信息，从而完成好各项任务。因此，中层管理者首先应理解高层领导的决策意图，领会并细化这个目标，分解若干个子任务落实到企业的各个部门，制定出执行计划时间表及监督检查的纲领性文件，将各项子任务落实到个人。传统的组织结构中最常见下行沟通就是将高阶层所拟定的组织目的、管理政策、工作程序传达至属下各阶层，如职工、干部的教育、训练、工作指导等。其次，中层管理人者应该学会：辅导员工，发展员工的潜能、与别人合作，群策群力、建立团队，分析、策划及应付一切转变，接受新职责、订立及检查目标，兼管下属、分配下属的工作，支持员工的创新意念、鼓励员工积极参与、建立信心，使员工全身心投入工作。再次，中层管理者还必须有伯乐意识，深入基层进行调查研究。观察自己的计划时间表及纲领性的文件有无误区和盲区，能否坚定不移地被执行并实现企业决策目标，否则须及时地修正或重新制定；其次是从贯彻执行过程中发展并识别员工中的优秀人才及员工中好的创意及建议，挖掘企业的潜在优势，并列入总的结报告中，为企业的发展出谋划策，也为自己后续管理工作的实施奠定基础。中层管理者向上级报告工作情形、提出建议、或在工会刊物及调查表上表达自己的意见、态度就是现代企业制度中所鼓励的上行沟通，很多主管以“开放日”、“建议箱”等方式欢迎部属随时与他交换意见或提出批评意见。最后，中层管理者还应善于与同级的中层管理者进行沟通，同级间的沟通以信函、备忘录的形式传递，减少他们与其他部位的隔阂，维护整个企业组织的统一与团结。中层管理者的沟通的主要形式有两种：一是工具沟通：指为了传达情报，并将传达者自己的知识、经验和意见告知收受者，企图影响收受者的知觉、思想及态度体系，进而改变其行为。其二是精神类沟通：指为了表达情绪，解除内心的紧张，征求对方的同情、共鸣，确定与对方的关系等，主要在于满足个人的精神上的需要。 　　二、中层管理者沟通的基本原则 　　现代企业内部人际关系复杂，这种现状被形象地称描述为“内分泌紊乱”。一方面是随着企业员工的增多，每位员工带着不同的思想进行企业，对同一事物有着不同的看法，原有的企业文化受到冲击，企业内部沟通不畅，人际关系变得复杂，相互之间的冲突增多。另一方面尽管随着企业的发展员工的报酬不断增多，但是因为分配标准不明，考核不客观，部分员工的积极性受到影响。对3