业务流程集成的演变及发展-电信行业的应用及解决方案-中国质量信用.pptVIP

业务流程集成的演变及发展 -电信行业的应用及解决方案 张若玫博士 创始人、董事长 Vitria Technology, Inc. Vitria中国:北京东方广场东一,十六层 Enterprise Application Integration-企业应用整合(“EAI”) 这是什么? 信息传输线 应用连接 编译和连接 优点: 可扩展和坚固 无点到点的连接 与应用APIs隔离开 易于改变 局限性: 只解决数据同步的问题 商业流程管理 (“BPM”) 这是什么? 协同信息流通过图形流程模块 例外处理的工作流 实时监控 架构在的EAI上层 所解决的问题 BPM – 持久运行的商业业务 整合的定单管理 直观的服务运营过程 定单的全球可视性 EAI – 数据同步 客户完整资料的单独可视性 交换产品目录 库存管理的可用性 业务流程分析与监测 Business Analysis and Monitoring (BAM) 对标准的本源支持 Native Standards J2EE native Web Services (SOAP, WSDL) native LDAP 对Java, C++的有力支持 没有预设的编程语言要求 UML 作为过程建模 WfMC作为工作流标准 驱动BPM和Web Services的标准(BPEL, WS-I, etc.) 产品定位策略: 最好的运行平台 + 行业解决方案 Vitria 协同的应用平台 针对电信行业用户的关键问题,预先做好的整合方案 针对无线IP 的 服务层面管理 电信一揽子处理过程 (订购管理) Vitria 电信流程加速器 无线号码可携带性 典型电信OSS构架:通心粉连接 下一代即插即用OSS架构 电信解决方案 订购管理 订单录入, 更改, 监督, 订单处理 全程透明 客户服务 完整用户信息 即时市场分析 服务管理 持续服务 SLA 管理 营收保证 移动号码可携性 IP电话 采购管理 零售和供应链管理 语音和数据定购前置工作 (Voice and Data Order Provisioning) 客户概况 Sprint为超过70个国家的商业和居民用户提供本地、长途语音和数据服务，并且在美国运营最大的PCS 无线网络。 雇员: 72,000 年收入: $27 Billion 客户: 26 Million 行业: 电信 挑战 集成语音和数据服务提供捆绑的产品 Flow through 订购处理的前置工作 客户服务水平无法和一线及PCS相匹配 语音和数据定购前置工作(Voice and Data Order Provisioning) 方案构架 连接42个系统包括: 订购管理, 前置, 收费和客户服务 65个处理模块 60 BW 服务器分布在北美的7个地点 处理每天1亿4千六百万个交易过程 16周的初装时间 1999开始运行 我们做什么 订单 – 从提交到收费 工作流程自动化 提高的订单更改能力 订购过程通报和最优化– SLA管理鉴别和加速问题订单的处理 结果 数据服务提前6个月进入市场 – 节省6百万美元和3万小时的开发时间 订购前置周期时间从30天降到8天 新服务推出 – 时间从2个月降到2周 IT 开支节省50% 3年的运行中没有丢失任何信息 全程透明和定购管理过程控制 宽带定购前置工作(Broadband Order Provisioning) 客户概况 Bell Canada是加拿大国内最大的因特网上语音和数据服务 雇员: 43,700 年收入: $20 Billion 客户: 24 Million 行业: 电信 挑战 定购过程跨部门管理 现存处理过程零散与手工操作 缺少全程状况/性能透明性 相互缺乏联系的服务电话受理 直通前置处理和顾客门户(Flow-through Provisioning and Customer Portal) 结果 定单周期从60天减少到18天 按需获取带宽(Bandwidth-on-demand)从48小时减少到1小时 自我服务时间减少到2.5分钟 生产效率增加47% 定单量增加60% 我们做什么 直通订单处理 – 从提交到收费 客户自助服务门户用于订购和状况查询 订购过程的360度全方位视景 订购过程报表和最优化处理 实现新服务– 按需获取带宽(Bandwidth-on-demand) 其它电信案例 – 北美洲 其它电信案例 – 亚洲 其它电信案例 – 欧洲 其它电信案例 – 南美洲 * (海量营销管理培训资料下载) 启动 定单 管理 库存 定单 输入 帐单 连接器 信息 BusinessWare 4 连接器 信息 业务流程管理 启动 检查 客户 提交 配置 帐单 优点 全球协作 跨越