《通过质量服务和价值建立顾客满意_》.pdfVIP

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2018-05-22 发布于四川
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Dragon King 培训本章要点本章要点 • 定义顾客价值和满意—如何让渡顾客价值和满意 • 高绩效业务的性质 • 如何吸引和保持顾客 • 提高顾客盈利率 • 全面质量管理 Dragon King 培训顾客让渡价值的决定因素顾客让渡价值的决定因素形象价值形象价值人员价值人员价值总顾客价值总顾客价值服务价值服务价值产品价值产品价值顾客让顾客让渡价值货币价格渡价值货币价格时间成本时间成本总顾客价格总顾客价格精力成本精力成本体力成本体力成本 Dragon King 培训满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 Dragon King 培训高绩效业务高绩效业务建立满足关键利益攸关者的战略利益攸关者改进关键的过程业务过程 …...相匹配资源组织的资源和组织 Dragon King 培训一般的价值链一般的价值链公司的基础设施动人力资源管理活利持技术发展润支采购营销润运入后勤生产操作运出后勤服务利