房地产贩卖接待礼仪分享交流.pptVIP

房地产销售接待礼仪分享交流;第一部分：房地产销售接待礼仪的原则 第二部分：房地产销售接待礼仪的内容 第三部分：房地产销售人员沟通技巧 第四部分：房地产销售人员常用语言艺术;前言: 房地产售楼人员是房地产一线的工作人员，销售人员的言行举止直接关系到客户以及来访宾客和合作伙伴对该公司的第一印象，因此售楼人员提高自己的礼仪文化素养是及其有必要的。 ;;一、形象塑造篇—形象礼仪 *女士篇 公司有统一制服时必须穿工服上班 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋 装扮：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂指甲油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要太多，选配得当，不戴炫耀饰品。;服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 眼神：平视；与人交谈注视最佳部位是面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。 微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。;二、服务接待篇—服务礼仪; 基本动作： 客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意； 销售人员应立即上前，热情接待； 通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。 询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户作介绍。;客户接待礼仪; 通信及电话礼仪接电话礼仪;拨打电话礼仪;房地产销售人员沟通技巧;房地产销售人员常用语言艺术; 2.接待用语的技巧;3.常用的接待用语;看了不买。这是经常发生的事，因为客户不满意，所以???销售人员仍要一边致意一边说：“很抱歉，没有您喜欢的”；“希望下次有机会能为您服务”。同时要当着客人的面将他看过的东西都郑重其事地——整理好并放归原位，并始终面带微笑。 当客户决定要购买时。此时一定要面带微笑，并郑重地向他致谢如，“谢谢您选择我们”；“谢谢，希望下次还有机会为您服务”；“您真有眼光”。 对于口出怨言的客户。当客户对您抱怨时，最重要的是聆听客户抱怨的内容，并郑重的向客户道歉。如，“谢谢您给我们的建议”；“非常抱歉带给您许多麻烦”。 向客户告别时。与客户道别时要亲切、自然，用语要简单、适当。如，“再见，欢迎您再来”；“谢谢您，请慢走”。 ; 小结：;THANK YOU！