个人客户经理习题集201.doc

员工岗位资?格培训考试?习题集 个人客户经?理 （2013年?修订版） 中国农业银?行 个人金融部? 人力资源部? 组编 二〇一三年六月? 第一章零售?业务转型与?网点服务精?神建设 一、判断题 1．零售业务具?有利润贡献?度大、资本回报率?高、风险低、抵御经济周?期影响力强?的特点。（×） 2.各分行应贯?彻落实零售?板块归口管?理要求，在二级分行?和支行设立?零售板块，明确分管行?长，提高板块执?行力和管理?效率。（√） 3．要理顺各级?行零售部门?的纵向职能?分工，总行零售部?门要形成全?行零售业务?发展的“大后台”，分行负责组?织执行、实施各项工?作措施，支行专注负?责客户营销?。（√） 4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全?行城乡网点?布局，逐步优化城?市网点、撤销县城网?点、稳定乡镇网?点。（×） 5．团队合作，即网点各岗?位人员要在?认真履行自?身岗位职责?的基础上，以客户和农?行利益为出?发点，明确团队目?标，加强协调配?合，增强合作精?神与团队合?力，让客户感觉?到农业银行?是一个整体?。（√） 6．网点服务精?神的内涵是?：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（√） 7．个人或团队?每年度持续?表现网点服?务精神并且?得到上级领?导肯定，便可获得卓?越服务的荣?誉。原则上，卓越级表扬?面向全体员?工，但获得该荣?誉人数一般?不超过网点