课程大纲-薛飞 跨部门沟通与关系协调艺术.docVIP

跨部门沟通与关系协调艺术 培训单元 详细内容 单元大纲 案例与活动 各种类型员工管理 跨部门沟通的准备 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 营造良好的沟通氛围 视觉 听觉 触觉 互动演练：如何开个好头 3个分析技术 互动：沟通对象脾气大吗？ 互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 沟通的心 1、真诚 2、热情 3、包容 游戏：报数 1、全员参与 2、学员分享体验 因人而异的沟通 分享:四种典型的人际风格 1、与活泼型的沟通 2、与力量型沟通 3、与和平型沟通 4、与完美型沟通 分享:四种典型性格特征的典型人物 互动演练：如何与较难沟通的人沟通 第四讲：跨部门的沟通技巧 职责与流程 业务熟悉，流程清晰 建立完善的责任体系 重新调整组织分工 梳理模糊地带 倡导良好的文化 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 二、 从跨部门沟通中的常见词进行改进 1、反馈 讲解：其他部门不反馈解决建议 2、执行 讲解：确认后不执行的解决建议 3、配合 讲解：其他部门不配合的解决建议 部门间不同意见的正确处理 分享:找痛法影响他人的技术 分享：以他人的利益点影响他人的技术 分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术 录象观摩：如何说服意见与你不同的人 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作 树立共同的团队目标