课程大纲-叶欣-呼叫中心-电话销售-《4G领航——终端营销流程话术攻略》.docVIP

4G领航——终端营销管理能力提升 【培训背景】 随时互联网+时代浪潮迅猛来袭，传统零售行业在这波浪潮里承受了巨大的冲击，在产品和客户之间，藉由平台来创建更多的连结。O2O，微营销，配送线，都为新时代的到来带来更多的流量端口，创造更大的媒体效应，创造更多形式的吸引，创造更多模式的粘附效应，带来更多的转化率。传统营销一锤子的买卖早已不适合时代的要求，更承受不了竞争的力度。玩转客户关系，顺应客户需求，分析客户偏好，是每个营销人必须掌握的基础技能。会流程，懂引导，知探寻，通产品，能维系，晓转介的“全能”选手，才是能在浪潮中生存下来的强者。通过对电话营销人员的流程导入和实战模拟，打造适合每个人说话习惯的专属高效能销售话术和客户管理方式： （1）会流程：通过最基本的教练式管理方法，让每个学员通晓最基本电话销售和服务的思维逻辑流程，修正个人营服流程中不完善的惯性销售方式。 （2）懂引导：大幅削减短暂时间内销售人员自说自话的语言轰炸式销售方法，转而通过精练的语言引导，诱发客户急需交流下去的性质，提升服营流程的成功率。 （3）知探寻：凭借引导过程中客户反馈的信息，即时分析出反馈信息里的隐藏或显性信息，提升客户需求探寻的准确率。 （4）通产品：懂卖点，会匹配，能关联，产品的推荐并非来源于对产品的简单描述，而是学会嫁接产品的功能和客户需求点，关联客户的生活，提升客户的满足感和幸福度。让客户有更强烈的意