课程大纲-课题：服务执行力—酒店服务意识和服务技巧(新）.docVIP

服务执行力—服务意识和服务技巧 服务执行力的课程专门为主管和一线服务人员设置。课程内容包括服务心态和服务技巧培训两部分。主管和一线服务人员是直接与宾客接触的人员，他们的工作成效直接影响宾客对公司服务的感知和满意度。本课程旨在通过挑战员工现有的服务心态，帮助他们建立卓越的服务意识。同时，通过掌握良好的沟通与协调技巧，加深每一次与宾客接触点的印象，使宾客感到愉悦，从而建立长期的宾客关系。 课程收益 1、了解卓越服务的意义，建立卓越服务的心态 2、了解宾客的期望和影响宾客满意度的因素 3、建立个性化的宾客服务体验，从而影响宾客的感知和行为 4、使员工具备有效与宾客相处的人际服务技巧 培训对象： 酒店餐饮企业一线主管、领班和前厅、客房、餐饮服务人员以及后备干部 课程序：酒店员工服务的六大病症 课堂讨论：酒店服务哪儿去了？1.组建团队.体验式教学的方法.学习规则和互动方法第：服务第：服务