课程大纲-成永亮 ：从实操案例到生产管理的跨越.doc

从实操案例到生产管理的跨越课程大纲 讲师：成永亮 课程收益 1、通过培训了解目前在电网公司存在的一些管理问题 2、学习企业公司的管理案例 3、通过案例的研讨，提升自我管理水品 课程对象 1、生产部门中层干部 2、管理者 3、储备干部 课程时间 1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00 课程形式 讲授法、案例分析法、现场研讨法、视频法 课程纲要 第一单元 电网公司生产管理存在的问题分析 职工工作积极性不高，推诿现象严重 1、岗位本身的问题 2、绩效考核导致的 3、流程本身产生的问题 4、中国麻将精神导致的 老职工管理难度较大 1、管理倒钩 2、晋升通道问题 3、绩效考核问题 4、无法有效的刺激 班组建设工作不足 1、班组建设经验不足 2、不会做班组建设 3、班组建设仅仅停留在形式层面 4、班组建设成为压力，成为任务 优服导致大家压力山大 1、优质服务下的95598问题 2、优质服务很难有效的保障公平 3、优质服务标准不好做 4、没有把优质服务深入内心，仅做表面的 绩效考核形同虚设，不能真正起到应有的作用 1、绩效考核指标的设定 2、管理者本身的内部“平衡” 3、绩效考核的公平性 4、其他因素 三集五大后人员重组带来的抱怨 1、人员重组后的心理压力 2、重组后的薪水冲击 3、住房，家庭等方面 4、心理的感受 第二单元 实操案例分享升华 沟通激励技巧案例学习提升 1、郁闷的运维部主任，沟通不畅自己承担费用 2、被砍掉果树的老农和营销部的较量 3、恼火的安监部主任，自己生气，职工委屈 4、调度中心“微电影”，减少职工沟通不足 5、一个安全帽引发的检修内部大检讨 6、一个证书挽回在儿子面前的尊严，激励员工激情 7、实现女职工星光大道梦想而激励职工 8、“欢乐豆”突破传统培训方式而激励 9、“家长制”融合隔阂而激励的运行中心 10、督催帮组职工买房的主任，设梦激励职工 管理艺术案例学习提升 1、英雄墙在运行部的作用 2、调度中心的义工小组活动 3、运维中心的一日“主任”制 4、设备运行部门自己的方法管理自己，提升管理的柔度 5、刚性检修部刘处长的柔性魅力 6、互联网思维在调度中心的运用 规范化管理案例学习提升 1、透明化的班务公开，在供电所的运用 2、创新工作室的规划法推动部门规范化进程 3、颜色规范化在调度中心的运用 4、工器具的摆放整改推进检修中心规范化提升 情商提升案例学习提升 1、“玩”中提升自我情商 2、部门中的思维训练，提升情商 3、依靠转换做事方式提升自我情商的检修领导 4、好观众何经理的自我情商提高术 5、简化工作流程的调度中心主任 6、懂得说NO的营销部领导 7、读书人生的蔡主管 8、寻找心理寄托的张主任 压力释放提升案例学习提升 1、营销部引导客户需求，减低员工心理压力 2、运行中心减压室减去你内心的雾霾 3、调度中心发泄墙，发泄不满 4、调度中心优化排班，降低员工加班压力 5、检修中心的“小聚会” 第三单元 管理能力转化提升 提升沟通，激励能力的方法 1、要学会同理心 2、学会换位思考 3、尊重别人，尊重的要求和前提 5、真心为他人考虑 6、规避依我为核心 提升领导力的方法 1、营造一个鼓励创造力和创新的工作环境 2、专注于能够鼓舞员工的因素 3、创建一个便于职工工作的环境 4、远景激励法 5、培养您的核心团队 6、确定自己的管理风格 提升规范化管理的其他手段 1、节点原则 2、PDCA原则 3、流程优化原则 情商提升有绝招 1、给自己一个心理导师 2、放松心情，给心情放假 3、享受学习，享受生活 4、给自己培养一个对手 5、培养幽默 6、学会谈判 7、坚信正能量 释