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网店背景下实体书店的营销模式研究以淮安市新华书店为例
摘要
Abstract: For a long time, the book is the carrier of knowledge, people understand the world through books, and the bookstore is not two people get books. With the development of science and technology, Internet consumption has become one of the most popular current consumption patterns. Based on this background, the market prospect of the entity bookstore is a cause for concern. In this article, through analysis of the marketing pattern of entity bookstore, respectively by reading newspapers and magazines, design the actual purchase experiment to obtain data, interviews and questionnaire, analyzing the market of the entity bookstore, find problems, then put forward the corresponding countermeasures, so as to alleviate xinhua bookstore huaihai road shop online under the background of the pressure.
Keywords: the entity bookstore,online store,Marketing mode,problems,
同时,对于消费者关于购书过程中最着重的因素进行调查分析,发现大约有36%的消费者着重于购书的便捷性,约34%的消费者着重于购书的价格,约22%的消费者着重于购买的书籍是否为正版。(图2)由此不难发现,价格较为便宜、检索较为方便的网上书店占很大的优势,然后,由于网购存在风险性,其书籍质量很难保证,相较而言,实体书店可以看见实物再选择购买,大大保证了书籍的质量。所以说实体书店存在缺陷的同时也有着一定的优势。
对消费者关于实体书店的优势进行调查分析,发现大多数消费者选择实体书店的主要原因正是这三点:书的质量有保证、能获得实地购书的体验,如氛围、现场翻阅等、递送速度快(图3)
图3 消费者选择实体书店的原因
分析归纳后主要为以下几点;
a渠道优势
跟大多数传统书店一样,新华书店采用的是连锁经营模式,消费者可以通过网络查询书店的具体位置,然后亲自前往书店选购自己的想要的书籍,避免消费者对于网上支付安全性以及运送过程中损坏丢失的担忧。
b购书环境
作为实体书店,新华书店有一个网络书店无法替代的客观因素——实体,即消费者可以现场享受和利用书店提供的服务。消费者可以真实感受书架、货架,可以欣赏和翻阅图书,了解关于图书的详细信息。这种真实感和可视感能够为读者提供一种温馨、安全亲切的购书氛围,可以直接刺激读者的购书欲望和持续关注。
c强大的品牌效应
多数早期建立的国内实体书店已经在人们心中深深扎根。建立于1937年的新华书店,现如今已经拥有78年的历史了,由毛泽东于1948年亲笔书写的“新华书店”四个大字,是许多人购书第一选择,因而对很多人在情感上产生较大影响。同时消费者也存在大品牌不会存在盗版或质量不合格等问题的心理,使得消费者产生一种信任的心理。
4 新华书店淮海北路店营销模式存在的问题
4.1 关系营销网络较窄
实体书店必须具备一定的关系网络,树立良好形象,培养忠诚顾客。在淮安市采访过程中,甚至有人都不知道新华书店淮海北路店,这使得书店损失了一定的客流量。有些商家往往会赞助某综艺节目或是某比赛,看似非盈利性质的无偿资助,然而人们往往也是通过这些节目来认识商家的品牌,这就是为什么我们在看电视时经常会听到:“本栏目是由……赞助播出”。
4.2顾客缺少良好的体验
实体书店与网店相比,最占优势的地方就是顾客可以进入实体店内体验购买过程,这是网络书店无法提供部的。然而淮海北路新华书店没有利用好这一点,设备的不完善导致店内与其他书店无异。在淮安,有许多消费者会前往淮安东路
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