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员工质量意识培训质量——企业的核心才能之一企业?核心才能：企业优于別人，且为別人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能夠创造绩效与利润的能力。 一般而言，短交货期、低成本、快速响应系統、高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。 主讲：欧阳瑛奇2017年06月目录7.常见缺乏质量意识8.质量与成本的关系8.ISO八大原则9.解释质量在工作中的运用10.品质要靠大家维护什么是质量什么是质量意识质量的相关知识我们如何去做如何去控制质量意识的建立质量的思考1.质量是什么？3.质量关我什么事？4.我们到底应该怎么做啊？？？2.为什么质量控人员天天找我麻烦？提高顾客满意度缩短流程减少缺陷质量管理的三大目标什么是质量定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。TS16949对质量的定义在ISO9000的基础上增加了客户的特殊要求。思考：（1）是满足谁的要求？ （2）顾客的要求包括什么？顾客的要求包括：（1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性（2）交付：数量、时间、地点（3）特殊性及潜在要求 例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构等要求。企业宗旨：为顾客创造价值质量方针：顾客