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Company Logo （二）系统管理学派 1、组织是一个开放的系统，是更为广阔的环境超系统中的一个子系统。组织与环境不断地进行自我调节。 2、组织内部是一个由许多相互联系的要素（分系统）构成的复杂系统。这些要素包括目标和价值、结构、技术、社会心理、管理。 （三）权变学派 伍德沃德，根据不同的具体情况选用合适的管理方法。认为管理上的通用方法是不存在的，因为组织和组织成员行为是复杂的，加上环境的复杂性和不断的变化性。 六、当代管理理论新进展 （一）竞争战略理论 竞争模式的五种力量：供应商力量、替代品威胁、购买者力量、潜在竞争加入者威胁、竞争对手。 突出业绩的方式：成为行业成本最低的生产者； 产品和服务与众不同 1、成本领先战略 企业内部加强成本控制 2、差异化战略 形成与众不同的产品和服务，满足顾客特殊需求 3、专业化战略 把经营战略放在一个特定的目标市场上 （二）全面质量管理 TQM，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。 重要因素： 员工参与；顾客导向 标杆管理；持续改进 “戴明环”： PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 ① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　　② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 　　③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 　　④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 （2）韦伯管理思想的内容 1、明确职位分工 2、自上而下的权力等级系统 3、规范录用 4、管理职业化 5、建立理性化的行动准则 6、遵守规则和纪律 （一）霍桑实验与人群关系理论 背景： 上个世纪一二十年代，受泰勒影响，很多管理学家认为，工作的物质环境和工人的劳动效率之间有明确因果关系，他们都试图通过改善工作条件与环境等外在因素，来寻找提高劳动率的途径。 三、行为管理理论 霍桑试验 车间照明实验——“照明实验” 方式：增强照明；降低照明 目的：弄明白照明的强度是否会对生产效率产生影响 结果：实验组等量上升 原因结论：被他人重视的良好心理状态； 良好的人际关系 继电器装配实验——“福利实验” 方式：小组开展逐步增加福利 目的：为了找到更有效控制影响员工积极性的因素 结果：福利取消后，没有降低产量 原因结论：融洽的人际关系比福利更重要 工作室实验——群众实验 方式：小组群体实施特殊计件工资制 目的：工人是否会为了更多的报酬而特别提高工作产量 结果：工作量一直保持在中等水平 原因结论：组织中存在“非正式群体”，自发形成的组织有自己的团结和相互维护的意识。 大规模的访谈计划——“谈话实验” 方式：面对面挨个访谈 目的：观察工人的意见是否可以成为管理方式的依据 结果：全面了解工人的意见和不满，提高了工作产量 原因结论：沟通和交流，尊重工人的想法很关键 霍桑试验的结论 工人是社会人，而不是经济人 决定生产效率的首要因素是职工的“士气” 企业中存在着“非正式组织” 霍桑试验还提出了新型领导能力问题 霍桑实验第一次正式地把心理学、社会学引入到企业管理中。他的“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。 （二）马斯洛需求层次理论 马斯洛 　 智商高达194的天才，伟大的先知。美国著名心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学， 于其中融合了其美学思想。马斯洛的人本主义心理学为其美学理论提供了心理学基础。其心理学理论核心是人通过“自我实现”，满足多层次的需要系统，达到“高峰体验”，重新找回被技术排斥的人的价值，实现完美人格。 需求层次理论的前提 人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。而且一种需要得到满足后，就会去追求另一种需求，永远不会满足。 人类所追求的需要具有普遍性，这